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Belo Horizonte - MG

28/05/2023 às 15:22

ID: 165443545

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Comprei 4 canetas Copic Sketch recentemente, primeiro fiz o uso de 2 delas, de cor cinza W0 e W00, em menos de 2 semanas as duas secaram completamente. Fiz a solicitação do suporte para solicitar a trocar mas negaram informando que por serem cores mais claras elas naturalmente acabam mais rápido. Decidi esperar e usar as outras para ver se mais alguma teria o mesmo problema, e essa semana usei a caneta azul B12, que não é clara, em 3 desenhos e ela já começou a secar também, mesmo seguindo todas indicações de uso que fornecem no site.
A única que usei e não apresentou nenhum problema até agora foi a marrom E65.
A minha experiência com canetas Copic não condiz com a experiência que tive com as canetas compradas pela Dezaina. Já usei, inclusive, canetas de qualidade e preço muito inferior que duraram mais tempo.
Gostaria que trocassem as minhas canetas ou devolvessem o meu dinheiro e questiono a qualidade das canetas Copic que estão sendo vendidas.

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Resposta da empresa

31/05/2023 às 12:34

A compra foi realizada no dia 18/Abril e o contato no site feito no dia 16/Maio. Prontamente respondido conforme a mensagem abaixo:

É muito difícil avaliarmos as condições de uso da caneta nesse período. Quando há algum defeito (o que é bem raro, pois pesamos todas antes de enviar) elas já chegam secas. Geralmente as cores claras costumam acabar antes pois precisamos de mais camadas para deixar a cor uniforme.

De qualquer forma, temos algumas orientações nesse post que podem ajudar:
https://*******

A Dezaina é revendedora da marca Copic há mais de 10 anos e de canetas de outras marcas e preços. A qualidade dos produtos é inquestionável e qualquer problema identificado é prontamente solucionado.

Sentimos por não poder atender às expectativas nessa compra, mas reiteramos que as Copic possuem refis (disponíveis em menos de 1 mes) fazendo com que o valor investido seja diluído ao longo do uso.

Seguimos à disposição