Paguei por uma ferramenta no site e não recebi e não me respondem

Question

Fiz a assinatura do site e realizei o pagamento via Pix, mas até agora a ferramenta não foi liberada para que eu possa trabalhar. Esse atraso está prejudicando meu trabalho e causando problemas nos meus afazeres.

Já entrei em contato com o suporte, enviei o comprovante de pagamento, mas não recebi nenhuma resposta. Essa é minha primeira experiência com o site, e infelizmente, está sendo péssima devido à falta de atendimento e resolução do problema.

Preciso de uma solução imediata. Caso não tenha retorno em breve, terei que tomar outras providências. Aguardo uma resposta.