Cumbucas Copobras com defeito
Em réplica
Ponta Grossa - PR
16/07/2025 às 18:33
ID: 222271901
Olá!
Adquiri 8 pacotes fechados com 50 unidades de Cumbucas Copobras Base 500mL PT-500. Ocorre que em alguns pacotes identifiquei várias cumbucas com defeitos: algumas áreas estão com camadas bem finas, outras com aspecto de desgastadas e outras ainda com buracos. O aspecto é tão crítico que passa a impressão de material reaproveitado/usado. Em anexo segue imagem de algumas cumbucas com o defeito relatado.
No pacote aberto essa semana já são mais 32 cumbucas com o mesmo defeito, e ainda tenho 4 pacotes fechados (c/50 unidades cada).
Solicito a troca de todas as unidades por um lote sem defeito ou a devolução do valor pago.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 07:46
Bom dia, Renata!
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos o seu contato com a Copobras, que é fundamental para o nosso processo de melhoria contínua.
Conforme o contato realizado hoje, dia 21/07/*******, informamos que sua solicitação será registrada por nossa equipe de atendimento e encaminhada aos responsáveis da área de Qualidade para análise.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.
Um abraço,
Beatriz da Cruz
SAC Grupo Copobras
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Réplica do consumidor
07/08/2025 às 13:15
A empresa não tomou providencias quanto ao ocorrido, mesmos após constatado o defeito nos produtos.
No dia 21/07 pediram meus dados e endereço para registro da queixa e, no dia 25/07 informaram que iriam providenciar o envio de novas cumbucas, para reposição.
Estou desde o dia 25/07 sem qualquer retorno. Já enviei mensagens pedindo uma posição, mas sequer respondem.
Como já se passaram 13 dias sem qualquer retorno, e como também não recebi a reposição dos produtos conforme prometido, entendo que a empresa está se eximindo de suas responsabilidades e descumprindo o Código de Defesa do Consumidor.
Sendo assim, caso eu não receba um retorno plausível até a data de amanhã (08/08), abrirei uma reclamação no Procon para registro dos fatos, bem como acionarei a justiça pela falta de responsabilidade com produto defeituoso e a [Editado pelo Reclame Aqui] promessa, deliberada e consciente, de que eu receberia a reposição dos produtos adquiridos com avaria.
Sem mais.
Réplica da empresa
18/11/2025 às 15:13
Olá, Renata.
Agradecemos seu retorno e lamentamos novamente pelos transtornos ao longo do processo.
Conforme verificamos junto aos Correios, a reposição enviada em 28/08 já foi entregue na data informada. De qualquer forma, permanecemos à disposição .
Nosso compromisso é garantir que você tenha uma experiência positiva com nossos produtos e serviços. Se precisar de qualquer apoio adicional, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]
.
Atenciosamente,
Equipe Copobras