Mau atendimento e dificuldade para cancelar compra de produtos personalizados
Em réplica
Itumbiara - GO
10/08/2026 às 14:35
ID: 256070847
Efetuei uma compra, de produto personalizados e no dia seguinte fiz contato para passar os detalhes. O atendimento foi péssimo. O até de te sumia a todo momento e eu não conseguia dar prosseguimento a compra. Pedi o cancelamento e começaram as desculpas. Cada hora foi uma diferente. Primeiro não conseguiam acessar o sistema, depois não tinha ngm do financeiro para fazer o cancelamento, depois o pessoal da TI tinha que resolver o problema do site. Até cancelar pelo cartão eu tentei, e q a empresa disse pra eu cancelar pelo cartão se eu quisesse cancelar. O atendimento foi totalmente desrespeitoso, absurdo. Falaram que eu não tenho paciência. Sendo que fiquei o tempo todo esperando pra resolver. Não recomendo pra ngm, a não ser que queiram ser desrespeitosos e passar raiva.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 18:48
Olá, Larissa! Tudo bem?
Meu nome é Willian, sou diretor da Copos.ind e estou acompanhando pessoalmente o seu atendimento.
Gostaria de explicar como funciona nosso processo, para que você compreenda o motivo da demora no retorno.
Sua compra foi realizada no dia 09/08/2026 (domingo), às 09h52. Aos domingos não temos atendimento. Na segunda-feira, iniciamos os atendimentos por ordem cronológica, respeitando todos os clientes. Como também recebemos mensagens após o encerramento do expediente de sexta-feira, essas solicitações são atendidas primeiro.
Nosso atendimento é 100% humanizado. Não utilizamos inteligência artificial para responder nossos clientes. Cada pedido é analisado individualmente, conferimos os arquivos enviados e realizamos os ajustes necessários na arte antes da produção. Esse cuidado faz com que nosso atendimento seja um pouco mais demorado, mas garante que cada cliente receba a atenção que merece.
Isso, de forma alguma, significa falta de respeito ou descaso. Muito pelo contrário. Há 19 anos trabalhamos com dedicação para atender nossos clientes da melhor maneira possível, despachando diariamente mais de 100 pedidos para todo o Brasil.
No seu caso, verificamos que a arte foi enviada por você no dia 10/08/2026 às 11h43 e o pedido de cancelamento foi solicitado às 14h08 do mesmo dia, ou seja, cerca de duas horas e meia depois. Infelizmente, nesse intervalo ainda não havia sido possível concluir o atendimento do seu pedido.
Quanto ao cancelamento, gostaria de esclarecer que o vendedor não possui autonomia para realizar o estorno de pagamentos efetuados por cartão de crédito. Esse processo precisa ser aberto junto à operadora do cartão e depende do retorno dela. Portanto, não é um procedimento que acontece de forma imediata.
Quero tranquilizá-la de que não há qualquer dificuldade da nossa parte em resolver essa situação. Se o cancelamento for realmente a sua decisão, faremos todo o procedimento necessário junto à operadora até que o estorno seja concluído.
Nosso compromisso sempre foi atender cada cliente com respeito, transparência e responsabilidade. Algumas etapas, porém, dependem de terceiros e fogem do nosso controle, como é o caso da autorização do estorno pela administradora do cartão.
Permanecemos totalmente à disposição para ajudá-la da melhor forma possível e resolver essa situação com agilidade.
Desejo que você tenha um excelente e abençoado dia!
Atenciosamente,
Willian
Diretor Copos.ind
Réplica da empresa
10/08/2026 às 18:54
Larissa,
Somente para atualizar você sobre a situação.
Conversei agora com o nosso financeiro e fui informado de que, às 17h56 de hoje, foi realizado o estorno integral via PIX, pois você nos informou que não poderia aguardar o prazo necessário para o retorno da operadora do cartão.
Dessa forma, buscamos a solução mais rápida possível para que você não tivesse que esperar pelo processo da administradora.
Esperamos ter demonstrado nosso compromisso em resolver a situação da melhor maneira possível. Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido como gostaríamos e permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento.
Desejo a você um excelente e abençoado dia.
Atenciosamente,
Willian
Diretor Copos.ind