Recusa a realizar troca do produto

Question

Comprei um suplat ontem dia 03/07 na loja Copos Pontocom, o produto estava em uma fileira do mesmo produto no valor de 29,90.
Quando cheguei em casa, identifique que me cobraram 59,90 cada um .
Retornei na loja mas estava fechada .
Em menos 24h logo pela manhã eu fui até a loja e expliquei o que tinha acontecido.
A atendente Magnollia informou que o problema era meu que não tinha prestado atenção, é que não iria trocar.
Eu pedi gentilmente, que por favor que trocasse por outro produto, e que não queria meu dinheiro de volta, apenas q que trocasse , aliás eu era uma cliente a mais de anos e estava sempre na loja comprando .
A funcionária descontrolada psicologicamente ao eu informa-la que era um direito do consumidor o desejo da troca, começou a gritar na loja .
Que não iria trocar de forma alguma !
Pedi mais uma vez gentilmente, que então chamasse o gerente ou o responsável da loja para que eu explicaria a situação. Ela aos gritos disse que não tinha ninguém .
Enfim, é uma vergonha !
Estarei procurando o PROCON para denunciar a situação .

Accepted Answer

Olá!! Em primeiro lugar gostaria de agradecer sua visita e tbm de expor o acontecido, assim sempre podemos nos avaliar e trabalharmos para superarmos ainda mais nosso ótimo atendimento ao cliente! Checamos sua reclamação com nossas atendentes e ficamos com as seguintes duvidas; a Sra. como disse no texto acima não checou sua mercadoria no ato da compra? a Sra. por ser cliente a mtos anos nunca notou q temos varias placas não efetuamos trocas!! confira sua mercadoria no ato da compra a Sra. não checou o valor? a Sra. não checou a produto, qualidade? preço? material?
Enfim, fico surpreso com essa reclamação vindo de uma cliente de anos aqui na copospontocom!! Sei tbm e me desculpe, mas posso garantir que nossas atendentes tenham perdido a calma e mto menos aumentado o tom de voz com a sra, como relatou acima. Treinamos, conversamos e zelamos pelo melhor atendimento ao cliente e disso não abrimos mão!! Inclusive recebemos elogios de todas as partes sobre nossas atendentes. Temos total confiança e certeza que em momento algum alguma delas tenha sido grosseira ou descontrolada com a Sra.
Qto ao produto estar na fileira de outro valor, não temos controle sobre isso, são dezenas de clientes diariamente manuseando os produtos, por esse motivo que etiquetamos um a um e não apenas identificamos o preço na beira da gondola. A politica da loja é clara sobre trocas, a Sra. esteve presencialmente em nossa loja, separou o produto, levou até o caixa e pagou, tenho certeza que não cobramos errado e mto menos entregamos o que não escolheu. Fizemos nossa parte que foi atender e servir com o melhor preço e não acho correto sua reclamação tendo em vista q quem errou foi a Sra. De toda maneira sugiro que reflita sobre o acontecido e caso tenha interesse pode tbm enviar um email ao nosso SAC. (*******)

Recusa a realizar troca do produto

Resposta da empresa