Coco ralado estragado dentro da validade causou prejuízo e estragou doces de festa
Resolvido
São Gonçalo - RJ
24/06/2026 às 13:29
ID: 252245561
Comprei 3 pacotes de coco ralado de 50g, lote LC1281125, com validade 12/11/2026, e os 3 vieram estragados, mesmo estando dentro do prazo de validade.
Infelizmente, utilizei o produto sem provar antes no preparo dos docinhos da festa da minha filha, justamente por confiar que um produto dentro da validade estaria próprio para consumo. O resultado foi um grande transtorno, pois os doces ficaram comprometidos e tive prejuízo com os ingredientes e o tempo investido no preparo.
O coco apresentava coloração amarelada e um sabor característico de produto estragado, tornando-o impróprio para consumo. Ao verificar os demais pacotes do mesmo lote, constatei o mesmo problema.
Além do valor dos 3 pacotes de coco ralado, tive prejuízo com os demais ingredientes utilizados na receita e o desperdício dos doces preparados para uma ocasião especial.
Solicito que a empresa entre em contato para resolver a situação e realizar o devido ressarcimento pelos produtos defeituosos e pelos prejuízos causados. Tenho fotos dos produtos e posso fornecê-las para comprovação.
Aguardo uma solução rápida e satisfatória.
Atenciosamente,
*****.
E-mail: *****
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 10:11
Olá, Nathalia.
Informamos que já encaminhamos um e-mail para dar continuidade ao seu atendimento.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer o compromisso com a qualidade dos nossos produtos. O seu contato é muito importante para nós, pois contribui para o aprimoramento constante dos nossos processos e reafirma nossa dedicação à satisfação de nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
Site: https://copra.com.br/fale-conosco/
Telefone gratuito: 0800 400 9400 de segunda a sexta-feira das 7:30h às 17h
Atenciosamente,
SAC - Serviço de Atendimento Copra.
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 06:34
Olá, não chegou nenhum e-mail para mim, solicito resolução do meu caso.
Réplica da empresa
30/06/2026 às 08:07
Olá, Nathalia.
Informamos que encaminhamos novamente um e-mail com as orientações. Reforçamos que o e-mail foi direcionado ao endereço fornecido. Caso não tenha localizado em sua caixa de entrada, sugerimos verificar também a pasta de spam/lixo eletrônico.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
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Telefone gratuito: ******* ******* ******* de segunda a sexta-feira das 7h às 17h
Atenciosamente,
SAC - Serviço de Atendimento Copra.
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 03:08
Já respondo o e-mail, porém até agora não recebi nenhuma resolução de vocês
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 17:03
Aguardo uma resolu uevo!!!
Réplica da empresa
10/07/2026 às 11:19
Olá, Nathalia.
Informamos que encaminhamos alguns e-mails com as atualizações da tratativa da sua reclamação. Reforçamos que o e-mail foi direcionado ao endereço fornecido. Caso não tenha localizado em sua caixa de entrada, sugerimos verificar também a pasta de spam/lixo eletrônico.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
Site: https://copra.com.br/fale-conosco/
Telefone gratuito: 0800 400 9400 de segunda a sexta-feira das 7h às 17h
Atenciosamente,
SAC - Serviço de Atendimento Copra.
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 19:39
A empresa resolveu, porém não foi uma experiência boa. Não compro mais produtos da marca, fico triste, pois gostava muito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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