Óleo de Coco Copra Refil com peso inferior ao informado na embalagem
Respondida
Salvador - BA
02/06/2026 às 07:17
ID: 250304371
Bom dia!
Sempre utilizei os óleos de coco da Copra e sempre confiei na qualidade da marca. No entanto, desta vez comprei a versão refil e, ao receber o produto, resolvi pesá-lo ainda na embalagem. Para minha surpresa, o peso total não atingia os 500g informados no rótulo.
Fiquei bastante decepcionada, pois o consumidor compra acreditando que está recebendo a quantidade anunciada. Em uma embalagem refil, espera-se que o conteúdo corresponda exatamente ao peso informado, considerando ainda que a própria embalagem possui peso.
Gostaria de saber onde posso registrar uma reclamação formal e solicitar esclarecimentos. Se essa divergência estiver ocorrendo em outras unidades, o impacto para os consumidores pode ser significativo, enquanto a empresa obtém vantagem sobre uma quantidade que não está sendo efetivamente entregue. Espero que a situação seja verificada e esclarecida pela fabricante.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 15:29
Olá, Rosângela.
Informamos que já encaminhamos um e-mail para dar continuidade ao seu atendimento.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer o compromisso com a qualidade dos nossos produtos. O seu contato é muito importante para nós, pois contribui para o aprimoramento constante dos nossos processos e reafirma nossa dedicação à satisfação de nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
Site: https://copra.com.br/fale-conosco/
Telefone gratuito: 0800 400 9400 de segunda a sexta-feira das 7:30h às 17h
Atenciosamente,
SAC - Serviço de Atendimento Copra.