Produto com defeito e descaso no atendimento ao cliente, impossibilitando o uso e gerando prejuízo.
Resolvido
Mogi Mirim - SP
19/06/2026 às 14:32
ID: 251852177
Comprei o produto "Óleo de coco sem cheiro e sem sabor" embalagem pounch e em 3 embalagens do mesmo lote vieram pedaços sólidos na embalagem (parecendo bolinhas de plástico duras)Foi enviado um email com imagens e um vídeo relatando o ocorrido e já fazem mais de 3 semanas ninguém retorna minhas mensagens. Um completo descaso. Usava o produto como hidratante de pele na minha bebê e esse produto estranho na embalagem arranhava a pele dela, impossibilitando o uso. Ninguém me deu uma resposta nem ressarciu meu prejuízo.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 12:51
Olá, Jéssica.
Informamos que já encaminhamos um e-mail para dar continuidade ao seu atendimento.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer o compromisso com a qualidade dos nossos produtos. O seu contato é muito importante para nós, pois contribui para o aprimoramento constante dos nossos processos e reafirma nossa dedicação à satisfação de nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
Site: https://copra.com.br/fale-conosco/
Telefone gratuito: 0800 400 9400 de segunda a sexta-feira das 7:30h às 17h
Atenciosamente,
SAC - Serviço de Atendimento Copra.
Consideração final do consumidor
04/07/2026 às 08:05
O problema foi resolvido. Reembolso realizado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9