Produtos de coco da Copra Alimentos com problemas de qualidade e falta de retorno do SAC
Não resolvido
São Paulo - SP
29/05/2026 às 16:37
ID: 250062533
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente a produtos de coco adquiridos da empresa Copra Alimentos, os quais apresentaram problemas de qualidade, comprometendo a experiência de consumo.
No dia 20/05/2026, entrei em contato com a empresa por e-mail relatando a situação e solicitando suporte. No entanto, até o presente momento, não obtive qualquer retorno por parte do SAC ou canal de atendimento, o que demonstra descaso com o consumidor.
Diante disso, solicito o devido ressarcimento (ou substituição) pelos produtos adquiridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que estou aberto a uma solução amigável e aguardo um posicionamento da empresa para resolução do problema de forma rápida e justa.
Atenciosamente
Compartilhe
Resposta da empresa
09/06/2026 às 15:02
Olá, Douglas.
Informamos que já encaminhamos um e-mail para dar continuidade ao seu atendimento.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer o compromisso com a qualidade dos nossos produtos. O seu contato é muito importante para nós, pois contribui para o aprimoramento constante dos nossos processos e reafirma nossa dedicação à satisfação de nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
Site: https://copra.com.br/fale-conosco/
Telefone gratuito: 0800 400 9400 de segunda a sexta-feira das 7:30h às 17h
Atenciosamente,
SAC - Serviço de Atendimento Copra.
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 13:44
Entraram em contato, confirmaram o problema, coletaram os dados e depois sumiram...
Falta ainda a solução do problema e tem um longo tempo...
Réplica da empresa
09/07/2026 às 15:20
Olá, Douglas.
Realizamos algumas tentativas de contato, e o último e-mail com as orientações foi encaminhado em 11/06. Para facilitar, faremos o reenvio da mensagem. Caso não a localize em sua caixa de entrada, pedimos, por gentileza, que verifique também as pastas de spam ou lixo eletrônico.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
Site: https://copra.com.br/fale-conosco/
Telefone gratuito: 0800 400 9400
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 7h às 17h.
Atenciosamente,
SAC Serviço de Atendimento Copra.
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 18:05
Tenho enviados os meus dados no mesmo dia da solicitação, 11/06, e desde então a empresa não mais respondeu exceto hoje por fazer a réplica aqui.
Não enviarei os dados novamente devido a falta de respeito e compromisso com a minha comunicação. A empresa não teve a hombridade e compromisso em atender uma simples pendência logo não terá o ensejo de tratar o resto. Fim!
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 18:09
Falta compromisso, disposição e empenho em resolver as solicitações dos clientes (levou mais de 1 mês para entrarem em contato e pedir os dados, perdidos por eles, para 'tentar' resolver). Há diversas reclamações para se levar em conta e não pela minha péssima experiência não recomendo a compra e o consumo de seus produtos devido ao risco e falta de assistência e suporte. Nota 0!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/07/2026 às 15:48
Olá, Douglas.
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve com nosso atendimento.
Encaminhamos um e-mail com as atualizações sobre a sua reclamação. Reconhecemos que essa situação não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
Site: https://copra.com.br/fale-conosco/
Telefone gratuito: 0800 400 9400
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 7:30h às 17h.
Atenciosamente,
SAC Serviço de Atendimento Copra.