Fatura
Resolvido
Pontão - RS
28/04/2026 às 18:38
ID: 247213941
Fiquei fora por um tempo e não paguei a fatura de fevereiro então o sinal foi bloqueado, mas agora voltei e queria entender afinal o sinal foi bloqueado em fevereiro faz sentido ser cobrado a fatura do mês de fevereiro, mas não entendi o porque ter uma fatura do mês de março sendo que o sinal estava bloqueado por falta de pagamento do mês de fevereiro, queria entender o porque dessa fatura.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 10:37
Olá, Lucas!
Analisamos em sistema e queremos esclarecer que nosso protocolo de atendimento estabelece que em 15 dias após a não confirmação do pagamento da fatura, seu sinal é reduzido e após 20 dias da não confirmação do pagamento, seu sinal é bloqueado.
Mesmo fora de casa, sua internet não foi cancelada, portanto segue gerando faturas e por isso, mesmo com o bloqueio pelo atraso no pagamento, há fatura com vencimento em março.
Continuaremos à disposição para qualquer dúvida através de nossos canais de atendimento 24h:
Discoprel *****
***** - que também é WhatsApp
Atenciosamente,
Equipe Coprel Telecom.
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 12:28
um ótimo atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10