*****: Falta de suporte e acesso a novos aplicativos em plano vitalício

Question

Fiz a compra do produto ***** pela empresa ***** em ***** com plano vitalício do Apps *****. Desde esse dia da compra onde recebi por e-mail as credenciais universais de usuário "Trial" que não consigo suporte algum para a minha compra. Na época da compra estava explícito que todos os novos aplicativos que fossem lançados e incorporados ao produto que foi comprado estariam garantidos para uso vitalício.

E, alguns dias depois foram incorporados mais alguns produtos no pacote de Aplicativos *****. Quando comprei o plano disseram que todos os programas estavam incluídos, inclusive os que seriam ainda incorporados. Quero saber como acessar os novos aplicativos que foram incorporados após minha compra. Tentei todo o tipo de suporte, sem nenhum sucesso até agora. Preciso resolver minha credencial que ainda está como "Trial" e os acessos aos novos aplicativos:

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Esses aplicativos acima não tenho acesso nenhum.