Serviço pago, mas não realizado

Question

Fiz contato com a empresa, via WhatsApp, no dia 15/01/25, encomendei etiquetas e paguei pela msm. Entretanto, não tive mais resposta sobre o serviço encomendado. Fiz contato várias vezes por WhatsApp solicitando informações, mas após uma semana eu solicitei o dinheiro de volta. Ainda assim eles não me responderam. No dia 22/01/25 fui pessoalmente à copiadora e solicitei a devolução do meu dinheiro. Fui informada que seria realizado estorno dentro de 48h. Aguardei o tempo esperado e fiz contato novamente solicitando a devolução. Eles me enviaram uma foto simulando a devolução do pagamento, mas não havia meu nome, valor devolvido e tampouco dados bancários. Chequei meu extrato bancário e não havia devolução alguma. Novamente entrei em contato com eles e informei, mas até o momento sigo sem retorno e sem devolução do pagamento que eu fiz.