Climatizador não entregue e falta de suporte da SupriBrasil
Respondida
Formiga - MG
19/01/2026 às 15:04
ID: 238136061
Comprei um climatizador da loja SupriBrasil, que faz parte do Grupo Copy Supply, por meio do site da Amazon, mas houve um erro na entrega do produto.
Entrei em contato com a Amazon e com a transportadora, e ambas informaram que a responsabilidade pela solução do problema é da loja vendedora. No entanto, a SupriBrasil simplesmente não responde a nenhuma tentativa de contato.
Optei por pagar mais caro justamente para receber o produto ainda durante o verão, e agora estou sendo prejudicada pela falta de suporte. Essa postura demonstra total desrespeito com o consumidor.
Detalhe: não consigo fazer devolução porque o produto NÃO CHEGOU.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 17:36
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela frustração causada pela situação e entendemos completamente sua preocupação, principalmente por se tratar de um produto sazonal, adquirido para uso no verão.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
Respondemos sua mensagem no mesmo dia em que recebemos o contato. Em nenhum momento deixamos de prestar atendimento.
No anúncio do produto consta a informação: Vendido por SupriBrasil e Entregue por Amazon. Isso significa que a logística, transporte e entrega são de responsabilidade exclusiva da própria Amazon, não sendo realizada por nós, lojistas.
As medidas tomadas neste procolo:
Orientamos a senhora a acionar o canal correto dentro da Amazon, que é quem gerencia a transportadora
Abrimos simultaneamente um chamado interno direto com a Amazon para acompanhar o seu caso, uma vez que NÃO temos acesso direto a logistica.
Durante a apuração, identificamos que houve uma solicitação por parte da senhora de alteração de endereço de entrega feita diretamente à Amazon. Após esse ajuste, o produto foi entregue.
Reforçamos que em situações de Entregue por Amazon, qualquer ocorrência relacionada a transporte, rota, prazo ou atualização de endereço precisa ser tratada via plataforma, pois o vendedor não possui acesso operacional para intervir na logística.
Nosso compromisso é com a transparência e com o suporte dentro das possibilidades que a modalidade de venda permite.
Seguimos à disposição.