Evite comprar dessa Empresa. Não dá garantias..

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

05/01/2023 às 00:57

ID: 156826839

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Boa noite,
Em novembro comprei um mop giratório vendido por essa empresa COPY e entregue pela americanas, porém, com uma semana de uso, quebrou o mesmo. Além de se Frágil solta o tampo do dispenser deixando esgotar a água. Solicitei a devolução do valor diversas vezes, porém, ate o momento sem sucesso.
Att,
Simony

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Resposta da empresa

20/01/2023 às 15:38

Olá Simony!

tudo bem?

Com relação ao seu pedido do dia 29 de setembro de *******, a própria americanas orientou a senhora a contatar diretamente o fabricante tanto por email quanto pelo chat da americanas, no qual a senhora interagiu nos dias 28/11/******* e também no dia 05/12/******* às 23:55...
Sua solicitação foi feita fora do prazo legal estipulado pelo código do consumidor conforme orientada anteriormente , então basta acionar a garantia legal do produto direto com a WAP, numa assistência mais próxima a garantia com o fabricante é de 12 meses.

Segue:

https://**************92.16*******2.*******&_gl=1*13aagoq*_ga*NTEzNDUyOTIyLjE2Njc4MzA5NDc.*_ga_WSEN2QLQYT*MTY3MDMyMzI5Ny4xNC4wLjE2NzAzMjMyOTcuMC4wLjA.*_ga_16MDX21Z5D*MTY3MDMyMzI5Ny4xNC4wLjE2NzAzMjMyOTcuNjAuMC4w

Ficamos a disposição caso precise!

Até mais

Consideração final do consumidor

04/04/2023 às 22:49

Falam muito em direitos e nada em dever. Entendo que se comprei um produto de uso durável e com menos de 10 dias ele quebra, é porque não presta. Deveriam ter mais respeito pelo consumidor e no mínimo tentar resolver e não ficar jogando pra terceiros uma vez que comprei deles e não do fabricante. Assistência técnica muito longe da minha casa então desisti e Infelizmente fiquei com o prejuízo...
Att,
Simony

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1

Consideração final da empresa

26/04/2023 às 09:39

Boa Tarde Simony!

Entendemos que todos nós (lojistas e clientes) temos direitos e deveres, prezamos pela lealdade com os nossos clientes, mas no seu caso como passou do prazo legal direto conosco lojista, o que está valendo é seu direito de garantia legal do produto direto com o fabricante no caso a WAP, eles conseguirão resolver o seu problema, fora a assistência técnica no manual do produto constam telefones do fabricante onde a senhora pode contatar e falar sobre sua dificuldade de levar até uma assistência técnica, eles podem te ajudar!

Até mais!