Ventilador de teto com barulho
Em réplica
Indaiatuba - SP
07/01/2025 às 11:39
ID: 206557475
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um ventilador de teto da Ventisol pelo Grupo Copy Supply, e após a instalação verificamos um barulho no motor, após várias tentativas de acordo com a empresa, primeiramente a empresa propôs de enviar somente o motor para trocarmos, até aceitamos esta proposta, porém após aceitarmos esta proposta, me enviaram uma mensagem de que eles não teriam um motor bom e em condições para me enviar e que eu teria que enviar o ventilador todo pra eles, sendo que já paguei pela instalação, e agora teria que pagar pela retirada do mesmo e sem garantia nenhuma de que a empresa irá me enviar outro ventilador novo, pois eles mesmos falaram em eu escolher outro modelo de ventilador de outra marca que eles fariam um desconto !!! Deveriam me enviar outro ventilador de outra marca sem custo nenhum !! Não compro mais nenhum produto deles !!!
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Resposta da empresa
07/04/2025 às 10:25
Olá Cristina Brandão, tudo bem?
Lamentamos muito pela situação relatada e entendemos a sua frustração. No entanto, verificamos em nosso sistema e não localizamos nenhuma compra vinculada ao seu CPF ou nome em nossos canais oficiais de venda, nossa equipe irá te chamar no whatsapp para verificar se adquiriu em outro cpf ou cnpj.
De qualquer forma, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
Não vendemos ou enviamos peças avulsas nossa empresa comercializa apenas produtos completos, lacrados de fábrica, com garantia conforme informado no ato da compra.
Todos os produtos possuem garantia direta com o fabricante, conforme o Código de Defesa do Consumidor. No caso do ventilador Ventisol, a assistência técnica é realizada pela própria marca, seguindo os critérios e processos definidos por ela.
A instalação é de responsabilidade do cliente, como consta no manual do produto. Por isso, quaisquer custos relacionados à instalação ou desinstalação não estão cobertos pela garantia.
Recomendamos que entre em contato diretamente com o SAC da Ventisol, que poderá orientá-la sobre a assistência técnica autorizada mais próxima ou demais procedimentos de garantia.
Nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Copy Supply
Réplica do consumidor
09/04/2025 às 20:56
Troquei mensagens com a Manu da Ativa Distribuidora que representa o Grupo CopySupplyde 23/12/******* até 07/01/******* e sem solução.
Réplica da empresa
10/04/2025 às 11:26
Olá, Cristina. Tudo bem?
Lamentamos mais uma vez o transtorno e reforçamos que desde o início do seu atendimento nossa equipe se colocou à disposição para ajudá-la da melhor forma possível.
Mesmo não comercializando peças avulsas e sem saber se o problema relatado era de fato do produto ou decorrente da instalação, pois não houve laudo técnico que atestasse defeito de fabricação, ainda assim nos disponibilizamos a enviar um novo motor como forma de apoio e boa-fé.
No entanto, você optou por não aguardar o prazo informado para o envio e nos comunicou que ficaria com o produto da forma como estava.
Ressaltamos que todos os ventiladores da marca Ventisol possuem 12 meses de garantia diretamente com o fabricante, desde que seja constatado defeito de fabricação. Caso queira seguir com o atendimento oficial da marca, recomendamos o contato com o SAC da Ventisol, que poderá orientá-la sobre o suporte técnico autorizado mais próximo.
Lembramos ainda que os custos de instalação e desinstalação são de responsabilidade do cliente, conforme previsto no manual do produto e no Código de Defesa do Consumidor.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Copy Supply