Descontinuação de plano

Olá Thais, tudo bem?

Antes de mais nada, agradecemos por ser uma cliente nossa há mais de dois anos. Valorizamos muito a sua confiança e entendemos sua frustração em relação ao pedido de desconto e ao cancelamento do seu plano.

Conforme explicado durante o atendimento via WhatsApp, o desconto solicitado não se aplicava ao seu tipo de plano, pois ele já tinha sido descontinuado, e uma vez que um plano descontinuado é cancelado, não é possível recuperá-lo com o valor anteriormente vigente.

Encaminharemos este caso para nossa equipe que entrará em contato com você em breve para discutir possíveis alternativas e soluções que possam atender às suas necessidades atuais.

Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.

Os valores dos planos não estão no site da empresa, como os demais consumidores poderão constatar, é preciso um cadastro e um contato para ter acesso aos valores. Sendo assim faltou transparência na informação dos novos valores e o que justificou o desinteresse da Copy Base em reter o cliente, já que em relação aos novos valores não era vantajoso para empresa.
Pelas reclamações apresentadas já sobre a empresa no Reclame Aqui, percebe-se que as reclamação não são atendidas, um ponto de alerta para consumidores que desejam contratar os seus serviços. Empresas que estejam comprometidas com seus clientes tendem a apresentar melhores soluções e que sejam justas para ambas as partes.