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Não resolvido

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Porto Alegre - RS

04/03/2024 às 13:05

ID: 183836043

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Colocam expressamente que o teste é gratuito em fontes garrafais e não informam que para o uso você precisa necessariamente colocar o cartão de crédito, informação essa que deveria estar bem visível. Coletam uma série de dados no cadastro para só depois exigir um cartão de crédito. Isso é coisa de empresa que não trabalha com seriedade e transparência.

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Resposta da empresa

04/03/2024 às 17:37

Olá, tudo bem?

Entendemos sua preocupação sobre a necessidade de inserir os detalhes do cartão de crédito durante o cadastro para o teste gratuito, mas permita-nos esclarecer que essa prática é comum, pois facilita o processo de transição para a assinatura paga após o término do período de teste.

No entanto, garantimos que nenhum valor será cobrado durante o período de teste e seu cartão de crédito será utilizado apenas após o término deste período, caso não ocorra o pedido de cancelamento.

Agradecemos por nos trazer sua preocupação e por compartilhar sua experiência conosco. Se houver qualquer dúvida sobre nosso processo de cadastro, estamos à disposição para fornecer mais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Atendimento | Copybase

Réplica do consumidor

11/03/2024 às 14:14

Isso é conversa fiada de facilitar para contratação futura. Quando o cliente for efetivamente contratar porque se interessou pelo seu produto, ele então fornecerá dados para cobrança e pagamento.
Se querem fazer dessa forma, deixe explícito na página, caso contrário é enganação e uma forma de obter dados das pessoas com uma propaganda enganosa.
Prática comum do mercado é facilitar o cadastro e liberar para uso se assim foi dito que o teste era gratuito.

Réplica da empresa

12/03/2024 às 12:31

Entendo sua preocupação e reconhecemos a importância da transparência em todas as etapas do processo. Nossos termos seguem essas políticas para garantir que a promessa esteja alinhada e fiel a realidade.

O cadastro conta com 2 etapas para informações, as demais servem para que você possa conhecer e entender a importância da nossa funcionalidade de treinamento da IA.

Como passado, a prática de solicitar informações do cartão de crédito durante o cadastro para o teste gratuito é comum em muitos serviços online, e como tem em nossa promessa nas páginas e anúncios não há cobrança imediata.
Nosso objetivo é garantir uma experiência transparente e satisfatória para todos os nossos clientes.

Se precisar de mais esclarecimentos, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar.

Consideração final do consumidor

26/06/2024 às 10:54

Empresa horrível sem nenhuma confiança.

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Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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