FUJAM DESTA EMPRESA. NÃO CONTRATEM O COPYBASE

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Venâncio Aires - RS

11/09/2023 às 14:34

ID: 171803157

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

A empresa literalmente não está nem ai pra você!

Estou tentando cancelar meu plano porém sem sucesso!

O time de suporte apenas me informa que terei que pagar durante um ano até cancelar, ou seja, isso não é cancelar o plano!

Descaso com o consumidor!

Quero meu cancelamento já!

Compartilhe

Resposta da empresa

13/09/2023 às 10:06

Olá, como vai?

Me chamo Ingrid e estou à disposição para ajudá-lo :)

No momento da contratação de um dos nossos planos da Copybase, cada usuário tem a liberdade de escolher a recorrência do pagamento que deseja adquirir: anual ou mensal.

No plano de recorrência anual temos um desconto maior e é possível escolher pagar a vista ou ter um parcelamento em até 12x, nesse caso, a assinatura ocorrendo dia 01/01/******* o usuário terá acesso a mesma por um ano inteiro, sendo a renovação do plano apenas em 01/01/*******.

Já no mensal o valor é cobrado mês a mês de forma recorrente, sem parcelamento, o valor único por mês enquanto manter a mesma ativa.

Pela escolha do seu plano, a recorrência é de periodicidade anual e, por isso, o cancelamento é realizado no final do seu ciclo.

Já realizamos esse procedimento pra você e, após o fim do ciclo, seu acesso será cancelado automaticamente.

Aproveito para reforçar que nossa equipe está empenhada em melhorar a cada dia o produto para os usuários, assim bem como um suporte a disposição para ajuda-lo com as demandas e uso da ferramenta.

Te enviei por mensagem privada maiores detalhes sobre a sua transação.

Em casos de dúvidas permaneço à sua disposição para demais esclarecimentos

Ingrid
Atendimento | Copybase

Réplica do consumidor

16/09/2023 às 16:56

Não quero realizar o pagamento 12 meses e sim cancelar agora!