Peça com defeito e falta de suporte pós-venda para Konica Minolta C452
Não respondida
São Paulo - SP
13/02/2026 às 16:07
ID: 240678035
Produto com defeito e falta de suporte no pós-venda Máquina parada
No dia 10/02/2026 às 11:27, adquiri uma peça para Konica Minolta C452, no valor de R$ 1.271,73, junto à empresa COPYCINCO.
No momento da compra, o atendimento foi excelente. Fui atendido pelo Pedro, que foi muito ágil e solícito, demonstrando eficiência no processo de venda. No entanto, após a entrega do produto, o pós-venda deixou muito a desejar.
A peça chegou, foi instalada, porém não funcionou, apresentando erro na máquina. O problema foi imediatamente informado à empresa, diretamente ao responsável Pedro, conforme áudios e mensagens enviadas via WhatsApp.
Desde então, estamos enfrentando extrema dificuldade para resolver a situação. A impressora está parada, impossibilitando a realização de impressões e causando prejuízos. Sempre que buscamos retorno, a resposta é que ele está em reunião e que irá resolver, porém nenhuma solução concreta foi apresentada até o momento.
Solicitamos o envio do código de devolução para troca do produto, mas também não obtivemos retorno efetivo. Apenas promessas de resolução que não se concretizam.
Consultamos dois técnicos especializados na linha Konica Minolta, que orientaram a devolução da peça para envio do item correto. No entanto, estamos nessa situação sem que a empresa tome as providências necessárias.
Esperamos uma solução urgente, com envio do código de devolução e substituição correta do produto, pois estamos com a máquina parada e acumulando prejuízos.
Aguardo posicionamento e resolução do caso o mais breve possível.