Estorno via cartão de crédito ao invés de PIX e parcelado, após devolução de fone com defeito comprado via WhatsApp.
Resolvido
Curitiba - PR
30/01/2026 às 19:18
ID: 239349361
No dia 01/12 comprei um fone de ouvido através do WhatsApp, e o pagamento foi via PIX.
Recebi o fone, porém não funcionava e eu fiz a devolução do produto.
Optei pelo estorno do valor NA MESMA FORMA DE PAGAMENTO (via pix), fiz isso mais de 3 vezes.
Ao realizarem o estorno, fizeram via cartão de crédito de uma compra realizada em novembro (ou seja, sem sentido nenhum).
Pedi para cancelarem o estorno e fazerem novamente via pix, mas não fui atendida.
Olhei no meu cartão de crédito e o estorno será realizado em SEIS VEZES de 19,00.
Ao entrar em contato com a empresa para solucionar o meu caso, eles fizeram pouco caso e não me respondem mais
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 10:26
Olá Camila!
Antes de tudo, pedimos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e pela demora na tratativa do seu caso.
Identificamos que houve um erro operacional no momento do seu estorno, onde foi processado o reembolso de uma compra anterior no cartão de crédito, diferente da solicitação via Pix.
Assim que revisamos a situação, entramos em contato diretamente com você para corrigir o ocorrido e garantir que tudo fosse devidamente esclarecido. Ficamos felizes que conseguimos alinhar a situação e que você tenha sido tão compreensiva conosco.
Reforçamos que já ajustamos nossos processos internos para evitar que situações como essas voltem a acontecer.
Seguimos à disposição sempre que precisar! Será um prazer te atender novamente!
Cordialmente;
Hadassa Amaral
Gamma Eletrônicos
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 00:09
Quero deixar aqui registrada a minha satisfação com relação a tratativa do problema em questão. Entraram em contato via WhatsApp explicando e se desculpando, e inclusive sugerindo novas negociações, o que não foi nem preciso, pois o caso já está resolvido. Obrigada equipe Gamma. Desejo sucesso a vocês.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10