Produto entregue errado, quebrado e recusa de troca
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
26/12/2025 às 11:28
ID: 235869455
Fiz uma compra onde o produto veio de cor errada e quebrado, entrei em contato eles alegaram que não teria como trocar, acusando que eu quebrei.
Um absurdo, eles nem se quer tentam entender o cliente! Total descaso, não indico, não recomendo.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 16:01
Olá Jennifer.
Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora em responder sua manifestação aqui. Nesse período a empresa passou por uma reestruturação interna e estamos revisando e respondendo todas as solicitações pendentes, a fim de melhorar, cada vez mais, o nosso suporte de atendimentos aos clientes.
Sobre o seu caso, verificamos que você entrou em contato conosco, e nossa equipe analisou as imagens enviadas para entender o ocorrido. Pelas características da trinca apresentada na tela, foi identificado um ponto de impacto localizado, padrão normalmente associado à dano físico, causado por pressão ou queda do aparelho.
Nessas situações, infelizmente, o dano não se enquadra como defeito de fabricação, nem como avaria de transporte, que são condições cobertas pela garantia (conforme informado anteriormente à você, e informado também em nosso site).
Em relação à cor do brinde mencionado, durante a nossa ação promocional de Natal, a cor era enviada de forma sortida, conforme disponibilidade em nosso estoque, e como mencionado em nossos canais de comunicação, e site.
De qualquer forma, lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva e seguimos à disposição em nossos canais de atendimento, caso deseje conversar novamente para verificarmos possíveis alternativas de suporte.
Cordialmente;
Hadassa Amaral
Gamma Eletrônicos