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São João da Boa Vista - SP

21/02/2024 às 20:10

ID: 183066589

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Gostaria de relatar uma questão com o relógio que adquiri na loja no dia 20/12/*******.
Infelizmente, tive alguns problemas com a troca de pulseiras, que não estão funcionando corretamente. A pulseira principal, que veio com o relógio travou, tornando impossível a troca dela, mas para evitar qualquer dano mantive a primeira colocada, para assim conseguir utilizar o relógio.
Entretanto, para minha surpresa, uma delas acabou se soltando sozinha, resultando na quebra da tela do relógio.
Este incidente foi bastante frustrante, foi um presente muito pensado e esperado, especialmente considerando a qualidade do produto que esperava receber da loja. Após procurar orientação da loja de como poderia prosseguir e questionar sobre a garantia, fui informada para fazer a postagem do relógio com envio para a loja, onde eles iriam analisar. Fiz a postagem pelo o ******* por eles, mandando todos os itens que recebi. Após alguns dias perguntei se havia chegado certo para eles, questionamento que foi demorado para conseguir uma resposta, em sequência após alguns dias pedi alguma posição e não fui informada, desde então não consigo mais contato! Mando várias mensagens em dias e horários diferentes mas não tenho retorno! Isso tudo já fazem quase 3 meses! Estou pagando pela a mercadoria sem ter o produto comigo!!!
Sempre estive aberta para resolver o problema, sem grandes questionamentos, porém nem o mínimo de retorno está sendo capaz de obter!