Propaganda enganosa: Cooler com imagem de maior capacidade e informações conflitantes
Em réplica
Taboão da Serra - SP
27/11/2025 às 14:33
ID: 233034859
Fui comprar um cooler, que nA foto do anúncio mostra claramente um cooler grande, com aparência semelhante a modelos de 42 latas, porém a descrição informa apenas 7 litros / 10 latas. Essa incongruência visual leva o consumidor a acreditar que está adquirindo um produto de maior capacidade.
Além disso, a descrição contém informações conflitantes sobre o material interno, mencionando isopor prensado e poliuretano, que são materiais distintos, reforçando a confusão e a má informação.
Isso caracteriza publicidade enganosa, conforme determina o Art. 37 do Código de Defesa do Consumidor, que proíbe qualquer prática publicitária que induza o consumidor ao erro por texto, imagem ou omissão.
Nos termos do Art. 30, toda informação ou publicidade vincula o fornecedor e obriga ao cumprimento.
Diante disso, solicito:
Conforme o Art. 30 do Código de Defesa do Consumidor, toda informação ou publicidade veiculada obriga o fornecedor e integra o contrato.
E conforme o Art. 35, caso o fornecedor se recuse a cumprir a oferta, o consumidor pode exigir alternativamente:
O cumprimento forçado da oferta, nos termos anunciados;
Outro produto equivalente;
Ou a rescisão do contrato com devolução integral do valor pago.
Desta forma, solicito o cumprimento da oferta, entregando o cooler conforme apresentado na imagem do anúncio, que demonstra capacidade muito superior.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 11:00
Bom dia Hugo,
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e sentimos muito pela situação descrita.
Queremos analisar seu caso com toda a atenção e agilidade. Para isso, pedimos por gentileza que nos envie fotos do produto recebido, bem como o número do ******* para o nosso e-mail: *******
Com essas informações, nossa equipe conseguirá verificar exatamente o que aconteceu e oferecer a solução.
Reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento transparente e resolver a questão da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Coqueluche Casa
Réplica do consumidor
01/12/2025 às 11:34
Entrei em contato porque não finalizei a compra do produto em razão de divergências entre o anúncio e a oferta apresentada. As informações do anúncio não correspondiam ao que estava descrito posteriormente, o que impede uma decisão clara e segura de compra.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, artigos 30 e 35, toda oferta divulgada vincula o fornecedor, devendo ser cumprida exatamente como anunciada. Assim, mesmo eu não tendo concluído a compra, tenho direito de exigir o cumprimento da oferta original, já que foi ela que motivou meu interesse e minha intenção de adquirir o produto.
Tenho os registros/prints que comprovam a divergência entre oferta e descrição.
Diante disso, solicito o cumprimento da oferta conforme anunciada. Caso não seja possível, peço que informem o motivo, lembrando que o CDC me garante o direito de:
exigir o cumprimento da oferta;
aceitar produto equivalente; ou
desistir sem qualquer prejuízo.
Aguardo retorno e solução conforme determina a legislação consumerista.
Réplica da empresa
01/12/2025 às 11:58
Agradecemos por compartilhar a situação e por nos sinalizar a divergência de informações.
Já solicitamos à nossa parceira FastShop a correção do anúncio, para evitar qualquer dúvida ou inconsistência na descrição do produto. Dentro de alguns minutos a descrição deve atualizar.
Como forma de transparência e para que você possa seguir com sua decisão de compra de forma segura, você receberá um e-mail da nossa equipe com o link do cooler de 42 latas, pelo valor visualizado no anúncio.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Equipe Coqueluche Casa
Réplica do consumidor
01/12/2025 às 12:42
Boa tarde, até agora nada do e-mail chegar!
Réplica do consumidor
01/12/2025 às 14:46
Até agora nada, horas após a repostas da empresa, caso não mande o e-mail hoje, estarei acionando o procon!