COQUELUX NÃO FEZ ESTORNOS E TIROU O ACESSO AOS MEUS DADOS
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
08/11/2017 às 18:34
ID: 30185091
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPEDIDOS NÚMEROS ******* e *******
Os meus pedidos Coquelux nº ******* ou************* pelo comprovante de compra da Stelo (26/05/*******) e Coquelux nº ******* ou************* pelo comprovante de compra da Stelo (22/06/*******) NÃO FORAM ESTORNADOS para meu cartão de crédito. No dia 04/10 a Kamila da Coquelux me enviou e-mails avisando que tinha feito o pedido de cancelamento e estorno e que eu aguardasse 10 dias úteis para a finalização e envio do comprovante. O prazo se encerrou no dia 19 de outubro. Hoje, dia 08 de novembro, entrei em contato com meu cartão de crédito e nada foi estornado. Tentei entrar no site e não foi permitido acesso. Tentei ligar para o SAC e a ligação cai.
AGUARDAREI UMA SEMANA PARA O POSICIONAMENTO DA EMPRESA. APÓS, ENTRAREI COM AÇÃO.
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Resposta da empresa
06/12/2017 às 16:33
Entramos em contato com a cliente e o caso foi encerrado.
Equipe Coquelux.
Réplica do consumidor
06/12/2017 às 19:15
MENTIRA!!!!!!! MENTIRA!!!!!!!
RECEBI O SEGUINTE E-MAIL UM MINUTO ANTES DA COQUELUX PUBLICAR A RESPOSTA:
Rafael (Coquelux)
6 de dez 16:32 -02
Prezada sra. Maria,
Informo que até o momento não houve a emissão do comprovante referente os pedidos ******* e *******, assim que ocorrer retornarei o contato,
Lamento o transtorno e novamente peço sua compreensão,Atenciosamente.
QUERO SABER O QUE ISSO SIGNIFICA?
Tenho os e-mails da Stelo para os pedidos: Stelo************* (26/05/*******) - Óculos Céline no valor de *******.88 e Stelo************* (22/06/*******) - Óculos Illesteva Leonard II - no valor de *******.88 .
A COQUELUX ME DEVE R$ 1.*******,76 e + mais correção monetária e danos morais.
Em 10 de novembro de ******* a KAMILA me enviou os seguintes e-mails:
Kamila (Coquelux)
10 de nov 14:30 -02
Prezada Maria,
Informo que a sua solicitação de cancelamento referente o ******* foi formalizada junto a plataforma de pagamento, a mesma irá finalizar junto a operadora do seu cartão ( e assim que feito, será encaminhado o comprovante/número do protocolo).
Já entrei em contato com a minha advogada, que é especializada na defesa do consumir, para
estudar a melhor maneira de processar essas empresa.