Fiz uma compra em 06/07/17 e estamos em 08/11/17 e a empresa não se pronunciou sobre o envio.
Em réplica
Florianópolis - SC
08/11/2017 às 13:03
ID: 30173087
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu fiz em 06/07/******* a compra de um perfume "Cavallino Bright Neroli - Ferrari ******* ml" (pedido nº *******). O envio desse produto estava previsto para 28/08 à 08/10. Conforme o tempo foi passando fui achando estranho a empresa não se pronunciar então entrei em contato para perguntar se estava tudo bem com o meu pedido, eis que me respondem dizendo que o enviarão dentro do prazo previsto. Dia 09/10 (um dia depois do último dia previsto no prazo) eu mando um e-mail perguntando se estava tudo certo já que não recebi meu código de rastreamento e a empresa diz que o enviará em até 30 dias (começa que já é uma falta de respeito não terem informado antes da possibilidade de atraso).
Hoje é dia 08/11 (31 dias após) e não fui notificado com nada, nem com o código, muito menos com algum esclarecimento.
Agora quando eu tento entrar na minha conta Coquelux simplesmente diz que o cadastro não existe, não há mais a opção de se fazer o login via Facebook e no e-mail o qual eles me respondiam (que era o cadastrado) eu precisei fazer o cadastro novamente e agora não aparece mais o meu pedido, como se eu nunca tivesse comprado. Acontece que eu já paguei em Julho e agora simplesmente não existe mais no site esse pedido.
Estou extremamente decepcionado com a falta de organização e respeito dessa empresa!
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Resposta da empresa
06/12/2017 às 13:54
Entramos em contato com a cliente e o caso foi encerrado.
Equipe Coquelux.
Réplica do consumidor
06/12/2017 às 17:15
O caso não foi encerrado! A empresa está tentando forçar a devolução do crédito referente a compra contra a minha vontade e vai responder legalmente por isso! Eu não aceitei momento algum que fosse devolvido o crédito, não sou banco para fazer um pagamento em julho e receber só no ano seguinte o valor não ajustado do mesmo em crédito (que não é dinheiro).
Eu só pedi que me entregasse o que foi oferecido na compra. Vocês agiram de má fé ao tentar me convencer que não haveria a possibilidade de haver problemas alfandegários e depois de meses me disseram que pelo mesmo motivo meu perfume não seria entregue!
Eu tenho todas as conversas registradas desde antes da compra, não vou aceitar o crédito de volta!
Escolham entregar o perfume que eu comprei ou responder judicialmente por isso.