Coquelux

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Rio de Janeiro - RJ

09/11/2017 às 06:56

ID: 30194393

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Realizei 3 compras no coquelux em maio e junho para entregas com prazo superior a 90 dias. O coquelux não é proativo para comunicar os problemas, somente após o meu contato reclamando do atraso da entrega eles informaram que os 3 produtos demorariam mais 30 dias. Ao longo do processo acabei cancelando 2 dos 3 pedidos. Mais 1 mês depois ainda não havia recebido o outro pedido e nenhum comunicado da empresa, entrei em contato novamente e fui informada que não receberia mais o produto comprado e que seria feito o estorno. Até o momento as duas primeiras compras não apareceram estornadas no cartão. A coquelux deveria fazer a devolução imediata do dinheiro e não um processo tão demorado que nem sei se ocorrerá. O problema foi da empresa e não meu. Quero ser ressarcida imediatamente por ter pago um valor significativo pelas compras, afinal são produtos de luxo, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] por não ter recebido nenhum deles, a empresa não ter se comunicado adequadamente e nao ter meu dinheiro de volta. A empresa não está preparada para realizar vendas pela internet e se relacionar com os clientes. Nunca mais compro nesse site e não o indico para ninguém.