Não cumprimento de prazos acordados

O cliente entrou em contato por e-mail para falar de sua reclamação e foi respondido que tanto o primeiro como o segundo exame foram entregues respectivamente um dia após a realização dos mesmos. O prazo normal da entrega dos nossos exames é de 3 dias úteis. Enviamos as fotografias dos 2 protocolos assinados pela recepcionista comprovando a entrega dos exames antecipadamente. Além disso, todos os exames são publicados automaticamente no site no mesmo instante de sua realização. Dessa forma não houve prejuízo ao paciente mesmo que os exames fossem entregues atrasados. O serviço de tele entrega oferecido por nossa clínica é terceirizado, o paciente poderia também, se quisesse, retirá-lo pessoalmente. A clínica COR sempre zela pelo bom atendimento. Estamos no mercado há 15 anos e esse tipo de reclamação não nos agrada de forma nenhuma. Esperamos que a explicação tenha feito o cliente Roger compreender todo o contexto. Agradeço o espaço para explicação de nossa versão.
Att a direção

Primeiro, o serviço de entrega foi contratado junto a COR. Terceirizar o serviço é uma opção da mesma. Responder pela qualidade do serviço é uma obrigação. Segundo, uma vez que a mesma acorda um prazo diferenciado de entrega, cabe cumpri-lo ao invés de argumentar com os prazos convencionais. Por fim, a resposta da COR com os protocolos de entrega foram encaminhados à clínica odontológica que recebeu os exames, sendo que esta não confirma os recebimentos (duas entregas distintas) dentro dos prazos acordados no balcão da COR e informou dispor de câmeras para comprovação. Assim, mantenho minha insatisfação com o ocorrido e não prosseguirei com o assunto.