Restituição Pedido

Question

Efetuei uma compra no site, o pedido ficou aguardando retirada na agência e eu não podia retirar, pois comprei online justamente pra não sair da minha casa, como todas as compras dos ultimos meses, inclusive recebo encomendas pelo correios e essa em específico não foi entregue. No dia que me mandaram o rastreio, porque eu pedi, já vi que estava la na agência, logo já avisei que não poderia ir buscar, que podiam pedir a devolução do produto e o estorno. Pois bem, teria que aguardar a devolução, o produto já foi devolvido e eu tive paciência durante dias, entendi que por conta dos feriados poderia demorar a restituição, pois alegaram problemas bancários, só que toda vez eu que tenho que questionar, já comprei outro produto e recebi e esse nem recebi e nem tenho meu dinheiro de volta. Preciso do meu dinheiro, não estou pedindo nada além disso.