Atendimento ruim e descaso em atender demanda.

Prezada Sra.,

Em atenção à sua manifestação, informamos que a unidade procedeu à análise interna dos fatos relatados, considerando os registros operacionais e os esclarecimentos prestados pela equipe envolvida.

Esclarecemos que o procedimento de Plástica dos Pés possui tempo médio estimado, podendo variar conforme a condição dos pés, técnica aplicada e fluxo operacional da unidade, não se tratando de prazo contratual fixo. O valor cobrado encontra-se em conformidade com a tabela vigente e previamente divulgada ao público.

Quanto ao relato acerca da conduta da profissional, a empresa não compactua com comportamentos incompatíveis com os padrões de atendimento da rede. O ocorrido foi encaminhado à gestão para reforço de orientação e treinamento da equipe, visando a manutenção do padrão de qualidade e profissionalismo.

No tocante ao pedido de reembolso, esclarecemos que a solicitação foi realizada após o prazo previsto no Código de Defesa do Consumidor para contestação de vícios aparentes do serviço (art. 26 do CDC), motivo pelo qual não houve possibilidade de análise administrativa para devolução automática de valores. Ademais, conforme política interna e diretrizes da franqueadora, o reembolso não é devido quando o serviço foi efetivamente prestado, salvo mediante comprovação de falha técnica.

De toda forma, sem reconhecimento de falha na prestação do serviço e em caráter conciliatório, permanecemos à disposição para avaliação do caso. Caso deseje prosseguir com a solicitação de reembolso, orientamos que a senhora entre em contato diretamente com a unidade pelo telefone da loja, e fale com a pessoa responsável pelo estabelecimento.

Em atenção à resposta apresentada, registro que minha manifestação não se limitou à duração estimada do procedimento ou ao valor cobrado, mas sim à forma como o serviço foi prestado e à conduta da profissional durante o atendimento.
O Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 20, estabelece que o fornecedor responde pelos vícios de qualidade que tornem o serviço impróprio ou inadequado ao consumo a que se destina. A prestação de serviço realizada com evidente pressa, insatisfação demonstrada pela profissional e discussão interna na frente da cliente caracteriza falha na qualidade da experiência contratada, ainda que o procedimento técnico tenha sido executado.
A alegação de prazo decadencial do art. 26 do CDC aplica-se a vícios aparentes de produto ou serviço, não afastando a responsabilidade pela má prestação e pelo constrangimento vivenciado.
Reitero que o procedimento foi realizado em aproximadamente 15 minutos metade do tempo médio informado o que reforça a percepção de execução apressada.
Não se trata de mera insatisfação subjetiva, mas de descumprimento do padrão mínimo de qualidade e profissionalismo esperado.
Permaneço aberta à solução administrativa adequada, inclusive com reembolso do valor pago (R$ 75), evitando a necessidade de registro junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Prezada,
Conforme mencionado na nossa resposta anterior, .... orientamos que a senhora entre em contato diretamente com a unidade pelo telefone da loja, e fale com a pessoa responsável pelo estabelecimento.
(21) 97362-4159
Atenciosamente

Se ter feito isso tivesse resolvido eu não estaria aqui reclamando. Já que não será possível uma tratativa amigável junto à franqueadora os órgãos de proteção ao consumidor serão acionados.

A franqueadora já realizou o devido alinhamento com a franqueada, que se encontra ciente da situação e disponível para atendê-la quanto ao que foi solicitado.

Por este motivo e já informado anteriormente, orientamos que o contato seja realizado diretamente com a unidade para a continuidade do atendimento e resolução.

Caso ainda permaneça alguma dúvida ou se algum ponto não tenha ficado claro, permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.