Cor & Unha

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

17/01/2026 às 13:12

ID: 237983903

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento ocorrido ontem na unidade do West shopping.

Eu e minha filha ao chegarmos no estabelecimento, fomos informadas de que a espera seria de aproximadamente uma hora, o que aceitamos e aguardamos.

Durante esse período houve falta de energia, as lojas chegaram a fechar, porém a situação foi normalizada e os serviços retornaram ao funcionamento. Ainda assim, permanecemos aguardando, considerando que já tínhamos agendamento confirmado.

Quando o horário previsto finalmente se aproximou, cheguei até a loja e fui surpreendida com a informação de que não seria mais possível realizar o atendimento, sob a justificativa de atraso nos atendimentos anteriores. Ressalto que em nenhum momento, durante toda a espera, fui comunicada de que meu atendimento poderia não acontecer.

Trata-se de uma situação extremamente frustrante, especialmente porque eu tinha um compromisso importante, não teria outro dia disponível e organizei meu tempo confiando no agendamento feito. Entendo que imprevistos acontecem, como a falta de energia, porém acredito que clientes já agendados e que aguardaram por todo esse período deveriam ter sido priorizados ou, ao menos, informados com antecedência.

Fiquei muito chateada com a falta de organização e de comunicação, pois esperei por cerca de uma hora e saí sem atendimento. Espero que esse relato seja considerado para melhorar a gestão de agenda e o respeito com o tempo dos clientes.