Serviço caro, demorado e mal executado.

Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois o seu relato é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.

Lamentamos pela insatisfação quanto ao atendimento prestado na unidade mencionada. Ressaltamos que a rede Cor & Unha preza pela qualidade, padronização dos procedimentos e excelência no atendimento ao cliente, sendo essa situação divergente dos nossos protocolos internos.

Verificamos que, após o atendimento, a senhora fez contato por meio do WhatsApp da unidade, ocasião em que a Sra. Luana, proprietária responsável, prontamente realizou o retorno, colocando-se à disposição para esclarecimentos e inclusive oferecendo a possibilidade de refazer o serviço, em busca de solucionar a situação apresentada. No entanto, até o momento, não houve retorno por sua parte quanto a essa tratativa.

Esclarecemos que o tempo de execução dos serviços pode variar de acordo com as condições das unhas e a complexidade do procedimento; contudo, isso não afasta o compromisso com a qualidade e com a satisfação de nossos clientes.

Sem prejuízo do exposto e sem reconhecimento de falha na prestação do serviço, reiteramos que permanecemos à disposição para reavaliação do atendimento e adoção de eventual medida de cortesia, nos termos das políticas internas da rede.

Olá, agradeço o retorno.

Gostaria de pontuar que o tempo de 60 minutos não aconteceu devido a "complexidade" do procedimento, mas sim da falta de destreza na execução, que infelizmente deixou a desejar no que diz respeito a cutícula, pintura e limpeza.

A gerência entrou em contato comigo via *****, mas não tenho interesse em retornar a unidade ou refazer o serviço. O objetivo do meu relato foi registrar a insatisfação de forma pública para que a loja busque melhorias reais nesses pontos e outras clientes não passem pela mesma experiência. De qualquer forma, considero caso encerrado. Obrigada.

Agradecemos pelo retorno e por compartilhar sua percepção sobre o atendimento.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Seu relato foi registrado e será considerado em nossas ações de melhoria contínua, pois valorizamos muito o feedback de nossas clientes.

Agradecemos o tempo dedicado