DEMORA NA ENTREGA DE KITS FOTOVOLTAICO
Resolvido
Ipatinga - MG
25/12/2024 às 13:58
ID: 205576827
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesESTOU COM ALGUNS KITS QUE FORAM COMPRADOS NO INICIO DE NOVEMBRO E A PREVISÃO DA ENTREGA PARA O CLIENTE ERA PARA O DIA 18/11. RECEBI A INFORMAÇÃO QUE OS PEDIDOS IAM SER FATURADAS AINDA NO DIA 22/11 PORÉM AINDA NO DIA 26/11 OS EQUIPAMENTOS NÃO TINHAM CHEGADOS A DISTRIBUIDORA. ISSO TROUXE MUITA INSATISFAÇÃO AOS CLIENTE E TIVE QUE ARCAR COM AS CONTAS DE ENERGIA DESSES DEVIDO ESSE ATRASO PARA AMENIZAR UMA QUEIMA DE IMAGEM DA MINHA EMPRESA NA REGIAO. ULTIMAMENTE RECEBI UMA PREVISÃO DE ENTREGA NO DIA 21/12 QUE NAO OCORREU, DEPOIS OUTRA PREVISÃO NO DIA 23/12 QUE TAMBEM NÃO OCORREU. GOSTARIA DE SABER SE A EMPRESA TEM UMA POSIÇÃO SERIA QUE SEJA CUMPRIDA E SE VÃO RESSARCIR TODOS ESSES GASTOS QUE TIVE COM OS CLIENTES QUE ESTÃO SUPER INSATISFEITOS
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Resposta da empresa
27/12/2024 às 16:56
Olá William,
Lamentamos profundamente os transtornos causados pelos atrasos mencionados.
Conforme acordado, disponibilizaremos um crédito correspondente ao valor gasto com as contas, que poderá ser utilizado em suas próximas compras.
Nosso setor de *******á em contato em breve para alinhar os detalhes das entregas.
Reafirmamos nosso compromisso em resolver essa situação e evitar que ocorram problemas semelhantes no futuro.
Equipe Pós-Venda
E-mail: *******
Telefone:*******
Consideração final do consumidor
30/12/2024 às 08:11
Entrado em acordo com a distribuidora sobre a situação mencionada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10