Problemas recorrentes com entregas, módulos defeituosos, estruturas incorretas e dificuldade em estorno de despesas com a CORSOLAR.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/04/2026 às 17:39
ID: 245740653
Mais uma vez problemas com a CORSOLAR, várias entregas chegando com problemas como não comprimento de data de entrega, módulo solar chegando com defeito, com uma trinca de ponta a ponta e estava no meio do pallet e só verificamos ao iniciar a instalação, e recusaram realizar a troca pois informaram que tinhamos que verificar na hora, como se não cumprem a data de entrega e se o modulo danificado estava no meio do pallet? e nesse mesmo cliente a estrutura de solo veio TODA ERRADA faltando peças, peças somente com 1 unidade (situação impossível de ser) e tivemos com a nossa expertise e trabalho montar com os equipamentos recebidos, agora compramos um sistema hibrido com bateria SOLAX e o TBMS veio de outro equipamento, demoramos a receber o TBMS correto e tivemos que PAGAR O SEDEX de retorno do equipamento e agora querem mundos e fundos de documentação para fazerem o estorno do pagamento do sedex, aonde comprovei por print da tela do banco a minha conta e não estão aceitando, um absurdo uma empresa desse porte gerar tantos problemas aos integradores. Falta de coordenação de logística total, aonde informamos que tem que ser carro pequeno para entrar no condomínio do cliente, pagamos descarga e sempre desconsideram tudo que informamos. Resumindo estou tendo que assumir prejuízo atrás de prejuízo causado pela CORSOLAR pois não podemos deixar o cliente insatisfeito com nossa empresa pois eles são nosso melhor cartão de visita.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/05/2026 às 18:13
Boa tarde, Carlos.
Antes de tudo, lamentamos sinceramente os transtornos relatados.
Sobre a avaria do módulo, durante o agendamento orientamos a conferência do material no ato do recebimento e o registro de ressalvas em caso de danos, para que pudéssemos acionar imediatamente o processo de reposição junto à transportadora, porém não houve registro de ressalva no recebimento.
Em relação à estrutura, na ocasião solicitamos vídeos e mais detalhes da montagem para que fosse possível analisar a divergência do kit e identificar exatamente os itens faltantes ou incorretos. Contudo, como não recebemos o retorno das evidências solicitadas naquele momento, não foi possível dar continuidade à análise do caso.
Sobre o caso do TBMS e o reembolso do frete, compreendemos o desconforto causado. Entretanto, a documentação solicitada faz parte do procedimento financeiro necessário para realização do reembolso e validação bancária.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Pós-Venda
[email protected]
(11) 2227-5000