BLUSA COM DEFEITO - A MARCA NAO ASSUME A RESPONSABILIDADE
Em réplica
Ibiá - MG
07/03/2025 às 22:07
ID: 211619731
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma blusa da marca CORA E CANELA durante uma viagem ao Rio de Janeiro no ano passado. Após a primeira lavagem, seguindo todas as instruções da etiqueta, a peça manchou e encolheu, tornando-se inutilizável.
Entrei em contato com a fábrica, mas me informaram que devo procurar a loja onde comprei. O problema é que o defeito claramente vem da fabricação, não da revenda. Além disso, comprei em viagem e não tenho como retornar à loja.
A empresa está se recusando a resolver a questão, ignorando seus deveres com o consumidor.
Aguardo um posicionamento responsável da fábrica.
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Resposta da empresa
20/03/2025 às 12:15
Prezada Magda,
Agradecemos por seu contato e sentimos muito pelo ocorrido com sua peça.
Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes, por isso gostaríamos de esclarecer algumas informações importantes:
Coleção e Prazo: A peça mencionada foi disponibilizada para venda em setembro de *******. Como já se passou um período considerável desde sua aquisição, recomendamos que entre em contato diretamente com o revendedor onde a compra foi realizada para verificar as possibilidades de assistência.
Garantia Legal: Gostaríamos de destacar que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), peças de vestuário possuem um prazo de garantia legal de 90 dias para eventuais defeitos aparentes ou de fácil constatação.
Nosso Compromisso: Entendemos que cada situação é única e valorizamos sua preocupação. Estamos à disposição para ajudá-la no que estiver ao nosso alcance e teremos grande satisfação em continuar proporcionando a nossos clientes a melhor experiência com nossa marca.
Atenciosamente,
Equipe Cora Canela
Réplica do consumidor
20/03/2025 às 13:34
O defeito não foi aparente e nem de fácil constataçãhttps://*******ão eu nem havia comprado! Mas como vc disse que cada situação é única, deveriam verificar o ocorrido, será nítido observar que a blusa só esteve uma vez em uso, e na primeira lavada manchou e encolheu.
Réplica do consumidor
20/04/2025 às 08:15
Agradeço o retorno, mas confesso que fiquei bastante decepcionada com o posicionamento da marca. Comprei a blusa confiando na qualidade que vocês dizem prezar, e mesmo cuidando bem da peça, ela apresentou problema. Sei que já se passou o prazo legal de garantia, mas acredito que marcas comprometidas com a satisfação do cliente poderiam avaliar com mais sensibilidade casos como esse.
Infelizmente, fico no prejuízo e com a sensação de que a marca não se importa de fato com a experiência do consumidor após a compra.