Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/07/2023 às 08:55

ID: 167831711

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Quando procuramos o serviço do residencial Cora o nosso maior objetivo era que minha mãe fosse acolhida, cuidada e a certeza que estaria sempre em um ambiente limpo e organizado. Infelizmente não foi o que vimos, péssima qualidade do serviço prestado. Notamos falta de limpeza adequada do ralo do banheiro, por este motivo no quarto tinha diversas mosquinhas, desorganização quanto ao serviço de café da manhã feito com má vontade (sendo que havia sido acordado em
reunião) e falta do serviço de hotelaria quanto à arrumação diária do quarto.
Detalhe, minha mãe deu entrada no Cora dia 03/07 as 18h, fiz uma reclamação formal com o comercial dia 04/07 as 7h, saímos para fazer alguns tratamento, retornamos as 12h00e NEM a cama dela
tinha sido arrumada. Entrei em contato novamente, todos muito ocupados, aguardei 30, minha mãe passando mal de nervoso, arrumei as coisas dela e a tirei de lá!!

Ou seja, sequer entraram no quarto no período das 07h-12h! .fico pensando que se o tratamento é assim no 1o dia, imagina quando a estadia é mais longa.

Eis que no dia 09/07/23 recebo um boleto sendo cobrado 2 DIÁRIAS!!!! Minha mãe não ficou nem 24 HORAS naquele inferno! Jantou quando chegou e tomou café implorado e querem nos cobrar R$*******,00!!!!! ( o que do
meu ponto de vista NEM deveria ser cobrado NADA, afinal, o abalo emocional da minha mãe e nossa foi ENORME!).

E pelo que vi em outras reclamações o comportamento no momento da 1a visita é similar em todas as unidades. Mostram um quarto lindo, de categoria superior, alegando não ter disponibilidade da categoria desejada. E o mais impressionante é que uma das alegações sobre as moscas no quarto é que o mesmo estava vazio há muito tempo..ué a 1a visita tinha sido quarta-feira dia 28/07 e o check in dia https://*******é onde alegaram, dia 28/07 não tinha quarto individual disponível.

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Resposta da empresa

13/07/2023 às 13:19

Boa tarde, Sra. Juliana. Tudo bem?

Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas por qualquer mal-entendido que possa ter ocorrido.

Informamos que o quarto passou por vistoria horas antes da residente ser admitida na unidade e que os ambientes estavam higienizados, como foi constatado pela profissional responsável pela unidade.

Como consta em contrato, o café da manhã é servido diariamente às 7h30. No entanto, liberamos o mesmo à residente por volta das 5h40 do dia 4/7.

Salientamos que a idosa recebeu atendimento constante de nossa equipe, que é compartilhada, como informado durante a contratação dos serviços.

Reforçamos que a rescisão contratual está em andamento e que realizamos atualizações constantes, para que o atendimento esteja sempre em evolução.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas por meio de nossos canais oficiais (Telefone:******* / E-mail: *******).

Atenciosamente,
Cora Residencial Senior

Réplica do consumidor

13/07/2023 às 14:34

Percebe-se que a empresa tem uma resposta pré pronta colocando sempre o consumidor como o equivocado. Enfim, fica o aviso, FUJAM deste lugar, afinal, termos ficado menos de 24 horas é no mínimo de se questionar.