Descaso e Falta de cuidados
Não resolvido
Mogi das Cruzes - SP
15/08/2023 às 07:14
ID: 170144141
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu pai é residente da Unidade do Ipiranga que não responde as minhas solicitação e tem uma direção omissa e bem pouco profissional e uma enfermeira responsável com nenhuma experiência em cuidados assistenciais.
Tenho a chance de ter uma equipe de cuidadora paga ALEM DA MENSALODADE EXORBITANTE do Cora que oficializou a seguinte situação.
Como empresade cuidados responsável pelo atendimento do SR XXXXX que se encontra institucionalizado no Cora Residencial Ipiranga venho por meio desse relatório reportar alguns acontecimentos que a minha equipe de profissionais vem enfrentando nas últimas semanas
- Ausência de equipe de enfermagem disponível no andar aonde o idosos se encontra
- Ausência de suporte para trocas e banhos do idoso, chegamdo a ficar sem troca por mais de 5 horas
- Ausência de apoio na mudança de decúbito que se faz necessária visto que o idoso apresenta séria ferida (úlcera de compressão), na região sacra, causada por falta de higiene (muitas horas sem trocas de fraldas) e falta de mudança de decúbito
- atendimento precário e sem experiência pelos cuidadores que estão sendo contratados pelo Cora, qdo estes estão com os idosos
- Deboche por parte dos funcioários do Cora, dizendo que vão correr senão a famila irá chamar a polícia
Os banhos do mau pai tem que ser todos os dias no mesmo horário (ou bem próximo) por causa da limpeza e curativos na região sacra, além de ser desumano deixar um idoso com a fralda sem troca
Ontem dia 13.08.******* não tinha equipe de enfermagem, apenas 1(menina) no periodo da tarde.
Sei que ninguém irá me responder a mais essa reclamação mas espeto alertar outras famílias sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
18/08/2023 às 18:30
Prezada Sra. Ana Maria,
Os pontos destacados em sua publicação foram cuidadosamente analisados por nós, que estamos sempre abertos ao diálogo saudável e respeitoso para que possamos aprimorar continuamente a qualidade dos serviços oferecidos.
O Cora Ipiranga - assim como todas as nossas unidades - tem como princípio a excelência no cuidado contínuo e humanizado de nossos residentes, seguindo rígidos protocolos de qualidade.
Nossos registros indicam que as alegações de sua publicação não são compatíveis com as práticas de nossa unidade e de nossos colaboradores e nem com as pontuações feitas pela senhora.
Valorizamos o respeito à verdade e ao bem-estar de cada um de nossos residentes e seus familiares, assim como de nossos colaboradores e parceiros e de nossa Instituição e informamos que adotamos sempre as medidas necessárias para nos protegermos contra quaisquer informações que possam questionar nossa idoneidade corporativa e assistencial.
Sendo assim, colocamo-nos à disposição para atendê-la em âmbito pessoal para esclarecermos com mais detalhes suas dúvidas, seja na unidade e/ou por meio de nossos canais oficiais (Telefone:******* / E-mail: *******).
Atenciosamente,
Cora Residencial Senior
Réplica do consumidor
18/08/2023 às 19:30
Dizer que as alegações não são compatíveis é um questionamento das minhas afirmações. Tenho provas de todas elas.
Talvez seja a nova prática estabelecida pela nova equipe, mas negar fatos que podem ser comprovados por mim a qualquer momento é mais uma vergonha.
Consideração final do consumidor
02/10/2023 às 18:47
Infelizmente, os idosos ficam sem opção muitas vezes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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