NEM DIRETOR DO CORA É CAPAZ DE RESOLVER PROBLEMAS DESSA INSTITUIÇÃO EM DECADÊNCIA
Não resolvido
São Paulo - SP
26/07/2024 às 17:47
ID: 193888827
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDEVIDO RECLAMAÇÃO FEITA, FUI CONVOCADO À UMA REUNIÃO NO CORA JARDINS DIA 24. NESSA REUNIÃO ESTAVA O DIRETOR DE OPERAÇÕES E A ENFERMEIRA CHEFE DO CORA. A QUESTÃO TODA VERSA ACERCA DA FALTA DE SEGURANÇA FÍSICA E PSICOLÓGICA QUE MINHA MÃE SOFRERA DEVIDO UM SURTO PSICÓTICO DE SEU VIZINHO DE QUARTO. MESMO ESTANDO COM CUIDADORES, ELE OFERECE PERIGO AOS QUE ESTÃO EM SEU ENTORNO. NESSA REUNIÃO, VÁRIAS SITUAÇÕES QUE AVILTAM O CONTRATO FIRMADO FORAM LEVANTADAS. O DIRETOR, EXTRANGEIRO, GARANTIU QUE TAIS DEMANDAS "ERAM SIMPLES E SERIAM SANADAS". FOI GARANTIDO QUE O SENHOR, COM SURTOS PSICÓTICOS, QUE ESTAVA INTERNADO, NÃO VOLTARIA MAIS PARA AQUELE ANDAR. IRIA PARA UM ANDAR PRÓPRIO PARA PESSOAS EM TAL SITUAÇÃO. COMO TAMBÉM, O SR DIRETOR IRIA RESPONDER, POR ESCRITO, A RECLAMAÇÃO FEITA RECENTEMENTE. NEM UMA COISA, NEM OUTRA. O SENHOR, EM CRISE PSICÓTICA, TEVE ALTA E VOLTOU PARA O MESMO ANDAR. O SR DIRETOR, CERTAMENTE "NÃO TEVE TEMPO" EM RESPONDER, CONFORME PROMETERA. MINHA MÃE, ESTÁ PSICOLOGICAMENTE ABALADA EM SABER QUE SEU VIZINHO PODE ATACÁ-LA, NOVAMENTE, COMO ACONTECEU NO DIA 07 DE JULHO. ENTREI EM CONTATO COM A GERENTE DA UNIDADE, NEM SE DIGNA A RESPONDER-ME. O QUE SE CONCLUI É QUE NÃO SE PODE DAR CRÉDITO NEM AO QUE O DIRETOR DE OPERAÇÕES PROMETE. FALTA HUMANIZAÇÃO, FALTA CUMPRIMENTO NO QUE SE DIZ E NO QUE SE PROPOEM. COMO DISSERA, AGORA A SITUAÇÃO SERÁ CASO JURÍDICO. SE A PALAVRA DELES NÃO SE PODE ACREDITAR, SERÃO NOTIFICADOS PARA SE EXPLICAREM DIANTE DO FALTA DE CUMPRIMENTO AO QUE PROMETEM. NÃO MANDEM SEUS FAMILIARES PARA UMA INSTITUIÇÃO COMO ESSA. NÃO SÃO CAPAZES NEM DE GARANTIR A SEGURANÇA DE SEUS FAMILIARES. PORQUE NÃO SAIR DE LÁ? MINHA MÃE, COMO 97 ANOS DE IDADE, DOS QUAIS 17 PASSOU NESSA INSTITUIÇÃO EM DECADÊNCIA, NÃO QUER. É A PSICOLOGIA DO IDOSO. MAS, COMO EA MESMA DIZ: PENSEI QUE IA PASSAR OS ULTIMOS DIAS DE MINHA VIDA EM PAZ, MAS PELO CONTRÁRIO, DEPOIS QUE SE TORNOU CORA, POIS ANTES ERA O SAUDOSO RESIDENCIAL SANTA CATARINA, ESTOU VIVENDO O INFERNO.
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Resposta da empresa
29/07/2024 às 16:59
Sr. Alexandre,
Conforme dito anteriormente, analisamos atentamente os apontamentos trazidos em seu relato e no dia 24/07/*******, os responsáveis pela unidade promoveram, em âmbito pessoal, uma reunião com o senhor e a residente C.M.R, para esclarecer essas questões acerca de nossos serviços.
Ressaltamos que somos um residencial que a atende um público de idosos bastante heterogêneo e que, muitas vezes, devido as suas comorbidades, apresentam algumas alterações clínicas e comportamentais. Esses casos são acompanhados por uma equipe médica especializada e em casos mais atípicos, os familiares são informados das condições clínicas do paciente, para que as medidas adotadas sejam decididas em conjunto.
Em respeito à Lei Geral de Proteção de Dados e visando a segurança de nossos residentes, não discutimos publicamente detalhes do plano de tratamento médico traçado para cada caso, sendo tal alinhamento feito exclusivamente em âmbito pessoal.
Reforçamos que nossa equipe está sempre a disposição para te atender, por meio de nossos canais oficiais:
Telefone:*******
Fale Conosco: https://*******
Atenciosamente,
Equipe Cora Jardins.
Consideração final do consumidor
02/09/2024 às 14:10
Não resolução do problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5