Bloqueio indevido de conta PJ, falta de suporte e dificuldade para encerrar conta no Cora
Não resolvido
Curitiba - PR
08/01/2026 às 12:59
ID: 237051977
No final de dezembro abri um novo CNPJ e decidi criar uma conta PJ no Cora, banco do qual eu já havia sido cliente anteriormente. No dia de hoje, minha conta foi bloqueada sem qualquer aviso prévio ou justificativa clara.
Ontem, emiti um boleto no valor de R$ 800,00 para um novo cliente, que está em fase de fechamento de contrato comigo (contrato este que posso comprovar). Logo após, minha conta foi bloqueada e o acesso restringido, com a solicitação de que eu explicasse com o que trabalho e quais serviços presto. Essas informações já foram prestadas pelos canais de atendimento, sem qualquer retorno efetivo.
Ressalto que meu CNPJ já está devidamente cadastrado, com atividade informada. Não há excesso de movimentações, o CNPJ é recente, não houve saldo em conta, não houve recebimentos e não existe qualquer movimentação suspeita, conforme comprovo nos registros e prints. Ainda assim, a conta foi bloqueada e permanece restrita.
Além disso, solicitei expressamente o desvinculamento da chave PIX do meu CNPJ e o encerramento da conta, o que não está sendo permitido. Todas as solicitações retornam com a informação de que estão em análise. Ou seja, mesmo solicitando o encerramento, sou obrigada a permanecer vinculada a uma conta bloqueada, sem acesso e sem solução.
Fui alertada anteriormente por colegas de que o Cora não seria um banco recomendado para movimentações empresariais. Ainda assim, optei por confiar no serviço e, infelizmente, estou enfrentando essa situação.
Para deixar claro: não houve movimentação suspeita, não houve saldo, não houve recebimentos e não houve qualquer irregularidade. Inclusive, ao entrar em contato pelo chat, o atendimento foi extremamente ríspido. O atendente encerrou o atendimento de forma abrupta, alegando termos do banco, após uma expressão mal interpretada, demonstrando total falta de preparo e zero humanização no atendimento ao cliente.
Diante disso, exijo o imediato desvinculamento do meu CNPJ da chave PIX, bem como o encerramento definitivo da conta, conforme já solicitado pelo aplicativo. O bloqueio sem justificativa, somado ao atendimento deficitário, está gerando transtornos desnecessários e prejuízos profissionais.
O mínimo esperado é transparência, preparo para lidar com um cliente e solução.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 15:44
Olá CAROLINE!
Gostaríamos de esclarecer que a Cora segue as normas do Banco Central do Brasil (Circular nº 3.978/20) e atua em conformidade com as exigências regulatórias e de segurança aplicáveis às instituições financeiras.
Após uma análise minuciosa, identificamos a necessidade de encerrar de forma definitiva sua conta em 12/01/2026 devido a irregularidades identificadas no perfil da conta. Essa medida é irreversível e foi tomada de acordo com as normas obrigatórias do Banco Central. Todos os seus serviços Cora foram cancelados, inclusive sua chave Pix.
Essa ação visa garantir a segurança das operações e a integridade do sistema financeiro, em linha com as diretrizes do Banco Central.
Por força do sigilo bancário (Lei Complementar 105/2001) e da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/18), não podemos divulgar detalhes da análise neste canal público.
Contamos com sua compreensão e reforçamos que todas as medidas foram adotadas sem violar qualquer direito do consumidor, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor e Banco Central do Brasil.
Atenciosamente, Equipe Cora.
Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 22:02
Solicitei o cancelamento da conta e remoção imediata da minha chave pix, direito resguardado pelo Banco Central. A conta nunca nem havia tido movimentação e foi bloqueada 1 dia depois de ser aberta, imagina se eu tivesse recebido algum pagamento por lá, o quanto isso teria me prejudicado. Detalhe: sem nenhuma medida judicial contra minha empresa e com tudo regular na receita federal fizeram isso. Pela minha experiência pessoal: não quero nunca mais!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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