cancelar cobrança fatura r$ 83,86 em 5 vezes sem juros de 18,72

Olá Alexandre, esperamos que esteja bem.

Eu sou a Babi, da Cora e vim trazer esclarecimentos referente a sua demanda aberta junto ao Reclame Aqui.

Alexandre, inicialmente informamos que o cartão Cora é um meio de pagamento (assim como o dinheiro físico, por exemplo), dessa forma não temos autonomia e poder de reverter uma cobrança ou cancelar uma compra. Quem é responsável por fazer isso é o próprio estabelecimento.

É válido contextualizar sobre como funciona o estorno de uma compra: quando o estabelecimento diz que já fez o reembolso no seu cartão, significa que eles liberaram o estorno no sistema deles, e esse valor seguiu para o adquirente da transação (maquininha/ meio de pagamento online).

Depois, o adquirente envia essa informação para a bandeira (Visa), e ela então a repassa para nós e, automaticamente, o valor aparece em sua fatura, sem precisar de qualquer aprovação da nossa parte.

Reforçamos, que mesmo após confirmar a restituição, a empresa não consegue cancelar o parcelamento.

Por isso, as parcelas continuam sendo lançadas, essa é uma prática padrão de mercado e regulamenta pelo Banco Central. Sendo assim, a parcela será lançada na fatura e imediatamente de forma automática será lançado o reembolso.

Diante o contexto acima, reforçamos que o estorno da transação contestada, foi realizada na sua fatura 09/*******, vencimento em 15/09/******* no valor das parcelas já cobradas em fatura no valor total de R$ 27,98 (R$ 13,97 +14,01).

Você pode conferir na sua fatura de maio vencimento indo no app na aba cartão >faturas.

Agradecemos o seu contato e aproveitamos para pedir que você deixe a sua avaliação, pois sua opinião é fundamental para podermos melhorar a cada dia mais.

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de algo mais, ficamos à disposição nos canais abaixo:

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Atenciosamente,
Equipe Cora.