CONTA BLOQUEADA, SOU MEI E BLOQUEARAM O VALOR DO MEU SERVIÇO.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/12/2021 às 18:12
ID: 134810201
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecebi uma tranferencia na minha conta e a cora bloqueou o valor exigindo uma série de documentos que não me foi informado no ato de abertura em relação a movimentação de conta.
Se nao resolverem vou acionar vocês na justiça.
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Resposta da empresa
16/12/2021 às 14:37
Olá, Igor, tudo bem?
Aqui é a Lena da Cora. Vim te trazer explicações sobre o seu caso e reforçar as informações enviadas também por e-mail.
Igor, a Cora é uma conta digital PJ que permite com que empresas realizem movimentações financeiras. No momento do cadastro é necessário informar o CNPJ onde verificamos junto a Receita Federal qual a atividade desse CNPJ e a conta fica liberada para esse perfil de movimentação.
A Cora visa garantir a segurança e cumprir normas e diretrizes do Banco Central em relação à segurança e movimentações. Somos resguardados por essas diretrizes do Banco Central a monitorar operações para fazer os procedimentos de segurança e verificar se essas movimentações correspondem com o cadastro feito.
Igor, reforçamos que esses são procedimentos de checagem de TODAS as contas da Cora. Algumas checagens são programadas e automáticas e evitam que ocorram movimentações irregulares e esse foi seu caso. No dia 14/12/*******, assim que você movimentou um valor e volume um pouco mais alto para seu histórico, houve a limitação da conta automaticamente. Nosso Time de Segurança entrou em contato com você na mesma data, solicitando documentos, os quais foram informados por e-mail e via aplicativo. Estes poderiam ser notas fiscais ou contratos de prestação de serviços, ou compra/venda, devidamente assinados e reconhecidos em cartório.
Durante o processo de verificação de segurança não houve o envio dos documentos solicitados pelo Time de Segurança. Isso não possibilitou a análise das suas movimentações por nosso Time, violando práticas de monitoramento de segurança sugeridas pelo Bacen e os termos de uso da conta da Cora. Sendo assim, nosso time prosseguiu com o cancelamento de sua conta, liberando o acesso em 15/12/******* apenas para a retirada dos valores existentes.
Devido a isso, Igor, você não poderá mais movimentar na Cora. Como você já retirou seus valores, a conta está sendo encerrada.
Estamos à disposição para demais esclarecimentos.
Um abraço,
Equipe Cora.