CORA - Cobrança de Tarifa Inesperada de 5% sobre Antecipação de Boletos
Respondida
Belo Horizonte - MG
23/03/2026 às 09:49
ID: 244023179
Sou cliente CORA através da minha empresa, Embaclean Embalagens, CNPJ *****. Através do CORA, emitimos em torno de 350 boletos mensalmente, numa média de 100 mil reais em recebimentos. Sempre faziamos uso do serviço de Antecipação das Vendas em Boletos, onde eu pagava o IOF, e os juros da operação. Pelo volume de boletos, por volta de 7 a 10 dias a antecipação estava quitada, e outra proposta era apresentada, onde eu frenquentemente fazia a utilização. Na última semana me deparei com uma nova cobrança, o CORA, embutiu uma Tarifa única de serviços de 5% do valor da transação, "para cobrir os custos de análise e garantir que o dinheiro chegue na conta em minutos", algo nunca feito anteriormente, nos últimos 6 a 8 meses que faço a utilização do serviço. Ou seja, numa antecipação de 30 mil reais, apenas pra utilizar o serviço, além dos juros e do IOF, tenho que pagar 1.500,00 de tarifa, o que inviabiliza totalmente a utilização do serviço. Deixo aqui minha indignação como cliente ADIMPLENTE, que cumpre suas obrigações junto ao Banco. Estarei migrando para outra plataforma de emissão de boletos e encerrando minha conta junto ao CORA.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 13:28
Olá João Paulo.
Entendemos perfeitamente a sua indignação. Como uma empresa que movimenta um volume relevante de recebíveis e mantém um histórico de adimplência exemplar, é natural que qualquer alteração na estrutura de custos cause um impacto direto no seu planejamento financeiro. Gostaríamos de esclarecer os fundamentos dessa mudança e a base regulatória que a sustenta:
Transparência e a Nova Estrutura de Tarifas: A partir de março, a Cora implementou a Tarifa de Estruturação da Operação de Crédito para as modalidades de antecipação. Esta alteração visa cobrir custos operacionais de análise de risco e garantir a liquidez imediata dos recursos. Em contrapartida, houve uma redução nas taxas de juros mensais, buscando um equilíbrio para operações de prazos variados.
Conformidade com o Banco Central e o CDC: Autonomia de Precificação: As instituições financeiras possuem autonomia para estabelecer suas políticas de crédito e estruturas tarifárias, conforme as diretrizes do Conselho Monetário Nacional (CMN) e do Banco Central (Bacen), como a Resolução CMN nº 3.919/2010, que disciplina a cobrança de tarifas pela prestação de serviços.
Direito à Informação (Art. 6º, III do CDC): Nossa prioridade é a clareza. A tarifa é apresentada de forma transparente antes da contratação da proposta, permitindo que o cliente avalie a viabilidade da operação no momento da transação.
As operações de crédito são regidas por termos de uso e contratos que seguem as normas de mercado e as diretrizes jurídicas vigentes.
Análise do seu Perfil: Entendemos que, para o seu modelo de negócio — com quitação rápida entre 7 e 10 dias —, o custo fixo da tarifa de 5% pode elevar o custo efetivo total em comparação ao modelo anterior baseado puramente em juros. Embora nossos produtos permaneçam competitivos dentro das práticas de mercado para garantir a sustentabilidade das operações, entendemos que cada empresa possui uma sensibilidade financeira única.
Sua trajetória como cliente adimplente é muito valorizada por nós.
Lamentamos que as condições atuais não se alinhem ao seu momento operacional e respeitamos sua decisão, embora esperemos que as vantagens de nossa plataforma de gestão ainda possam servir à sua empresa no futuro.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 9 3305 8198
SAC: (11) 5039-5715 e 0800 591 2350
Atenciosamente,
Equipe Cora