CPF negativado indevidamente após pagamento de fatura com juros
Respondida
Porto Alegre - RS
23/05/2026 às 17:45
ID: 249492457
Fiz o pagamento de uma fatura no dia 15/05 , esta fatura foi repassada para dia 15/05 pois nossa empresa não havia cadastrado o pagamento da fatura (que era do dia 15/04) , todas as taxas de juros foi aplicadas e efetuamos o pagamento do total com os juros aplicados pelo banco Cora , porém no dia 17/05 (dois dias após o pagamento com saldo da conta/ débito automático e reconhecido imediatamente pelo banco) , meu cpf foi negativado no Serasa , hoje é o sexto dia , entrei em contato com o banco para retirada imediata da negativação e não obtive sucesso, meu cpf continua negativado mesmo após o prazo legal de 05 dias úteis para retirada do Serasa.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 14:14
Olá Cristiano.
Agradecemos o contato e a oportunidade de nos posicionar sobre este caso.
Informamos que, após a identificação da quitação do débito, a exclusão da negativação junto ao Serasa foi solicitada pela Cora dentro do prazo previsto pela legislação vigente — especificamente conforme o art. 43, §3º do Código de Defesa do Consumidor e as diretrizes do Banco Central do Brasil, que estabelecem o prazo de até 5 dias úteis para que os bureaus de crédito atualizem as informações em seus sistemas.
É importante esclarecer que, após a solicitação de exclusão por parte da instituição financeira, o prazo de atualização é de responsabilidade operacional do Serasa/Experian, e não do banco. A Cora cumpriu sua obrigação ao acionar a exclusão tempestivamente.
Conforme informado ao cliente por meio do nosso canal privado de atendimento, a exclusão foi confirmada e os detalhes foram compartilhados em observância à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e ao sigilo bancário.
Atenciosamente,
Equipe Cora