Débito sem autorização para pagamento de fatura

Question

No dia 02/12/24 o banco colocou minha fatura em débito automático sem minha autorização. Recebi meu salário no valor de ******* reais e foi debitado ******* reais alguns minutos depois para o pagamento integral da fatura em atraso. Estou acabado, sem condições de pagar aluguel e alimentação do mês devido à prática abusiva do banco. Entrei com contato com eles e eles se negaram a negociar a fatura e a reaver o valor debitado de forma indevida. Necessito de um acordo com urgência.

Accepted Answer

Olá Jarbas, esperamos que esteja bem.

Eu sou a Babi, da Ouvidoria da Cora, e estou aqui para te ajudar referente a sua demanda aberta junto ao Reclame Aqui.

Cabe esclarecer que a Cora, como instituição financeira, segue as regras de cartão de autorizadas pelo Banco Central e, conforme as Resoluções BCB n. 96/21 e *******/17.

Entendemos e respeitamos completamente suas preocupações, porém, seguindo regras do Banco Central, configuramos como atraso, todo pagamento que não é realizado com pontualidade dentro do vencimento escolhido pelo próprio cliente.

Na Cora o pagamento da fatura no momento é apenas por débito automático, não emitimos fatura com boleto para pagamento.

Lamentamos que esteja passando por essa situação e gostaríamos de te auxiliar da maneira que deseja, porém, após analisar o seu chamado, identificamos que não houve o pagamento da fatura desde setembro de *******. Devido a isso, assim que entrou saldo em sua conta o valor em atraso foi debitado automaticamente.

A cobrança é legítima e não sera reembolsada.

Contamos com a sua compreensão e reforçamos que a Cora realizou todos os procedimentos conforme as diretrizes do Banco Central e da legislação vigente.

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de algo mais, ficamos à disposição nos canais abaixo:

E-mail: *******
WhatsApp:*******
SAC:******* e ******* ******* *******

Atenciosamente,

Equipe Cora

Débito sem autorização para pagamento de fatura

Resposta da empresa