Cora

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

23/07/2026 às 14:57

ID: 254669953

Eu, *****, venho registrar a presente reclamação em nome da empresa PRIENE TREINAMENTOS, inscrita no CNPJ n 21.XXX.XXX/0001-14, da qual sou representante legal, em razão de graves irregularidades praticadas pelo Banco Cora na conta bancária da pessoa jurídica, envolvendo débitos indevidos, retenção de valores e absoluta ausência de esclarecimentos ou comprovação acerca das movimentações realizadas.
O problema teve início em abril de 2026, quando um cliente realizou um pagamento de R$ 750,00 por meio de um link de pagamento do Banco Cora. O valor deveria ter sido creditado na conta da empresa, porém nunca foi recebido. Em maio de 2026, ocorreu situação idêntica, novamente no valor de R$ 750,00, totalizando R$ 1.500,00 que jamais ingressaram na conta bancária. Essas operações sequer aparecem como entrada ou saída no extrato da conta.
Na ocasião, ao entrar em contato com o suporte do Banco Cora, fomos informados, de forma genérica, que os valores estariam sendo direcionados automaticamente para uma instituição financeira em razão de um suposto empréstimo. Entretanto, a empresa jamais contratou empréstimo, financiamento, antecipação de recebíveis, cessão de créditos ou qualquer operação financeira que autorizasse retenções automáticas, tampouco foi apresentado qualquer contrato ou documento que justificasse essa informação.
Por precaução, deixamos de utilizar o Banco Cora para emissão de links de pagamento, passando a utilizar outra instituição financeira.
Contudo, em 22/07/2026, a situação tornou-se ainda mais grave. Foram realizados cinco débitos diretamente na conta bancária, nos valores de:
R$ 3.505,58;
R$ 2.413,44;
R$ 625,00;
R$ 684,77;
R$ 2.949,23.
Os débitos totalizam R$ 10.178,02.
No aplicativo do Banco Cora consta apenas a informação de que se trata de "débito referente a um link de pagamento", sob a justificativa de que uma venda teria sido contestada pelo comprador. Entretanto, ao acessar o próprio link disponibilizado pelo banco para consultar vendas em disputa, o sistema informa expressamente que não existe nenhuma disputa em aberto.
Além disso, não conseguimos identificar a qual venda esses débitos se referem, tampouco a empresa realizou vendas nos valores debitados.
Durante contato telefônico com o suporte do Banco Cora, a situação tornou-se ainda mais preocupante. Os atendentes apresentaram diversas hipóteses afirmando que poderia se tratar de venda contestada, empréstimo, [Editado pelo Reclame Aqui] ou até mesmo erro interno do banco demonstrando que sequer sabem a origem dos débitos. Em nenhum momento foi apresentada resposta conclusiva, documentação comprobatória ou solução para o problema.
Diante do risco de novos prejuízos, fomos obrigados a adotar medidas emergenciais, dentre elas:
transferir todo o saldo remanescente para outra instituição financeira;
cancelar boletos que seriam recebidos na conta do Banco Cora, para evitar novas retenções indevidas.
Ressalta-se que a empresa possui contas bancárias em outras instituições financeiras vinculadas ao mesmo CNPJ e o problema ocorre exclusivamente no Banco Cora.
A conduta da instituição caracteriza grave falha na prestação do serviço, uma vez que realizou débitos sem apresentar qualquer comprovação de sua origem, contrato, autorização ou fundamento legal, deixando a empresa totalmente desamparada e insegura quanto à movimentação de sua própria conta bancária.
Diante dos fatos, requeremos:
1. a identificação detalhada da origem de cada débito realizado;
2. a apresentação de todos os documentos, contratos, autorizações ou registros que supostamente justifiquem essas cobranças;
3. a suspensão imediata de qualquer novo débito ou retenção na conta bancária;
4. o ressarcimento integral dos valores debitados indevidamente, no montante de R$ 10.178,02, bem como dos R$ 1.500,00 referentes aos valores de links de pagamento que nunca foram creditados;
5. esclarecimento formal sobre as falhas ocorridas e as medidas adotadas para impedir que novos débitos indevidos sejam realizados.
6. 6. O fornecimento de extrato detalhado e identificação completa das operações que originaram os débitos, indicando o número da transação, data da venda, nome do comprador (quando possível), motivo da contestação e fundamento contratual utilizado para autorizar as retiradas.