Demora na análise de cadastro e falta de retorno do Banco Cora para abertura de conta PJ
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/04/2026 às 10:18
ID: 245689929
Na última quinta-feira (02/04/2026) realizei o cadastro no app do Banco Cora com o objetivo de abrir minha conta PJ. No momento do cadastro, foi informado um prazo de até 3 dias úteis para análise.
Hoje já se passaram OITO dias e meu cadastro ainda segue em análise, sem qualquer retorno claro ou justificativa para a demora.
Na quarta-feira (08/04) entrei em contato com o suporte e fui informado de que teria um retorno em até 48 horas, o que também não foi cumprido.
Além disso, tentei contato por TODOS os canais disponíveis:
E-mail
Dois telefones diferentes
Chat 24h no aplicativo
WhatsApp
Em nenhum deles obtive retorno efetivo ou solução para o problema.
Essa situação está me prejudicando diretamente, pois não consigo receber meu salário sem a conta ativa, e tenho contas a pagar. A falta de transparência e suporte é extremamente frustrante.
Gostaria de uma posição urgente sobre o motivo dessa demora e, principalmente, da agilização imediata do processo de abertura da minha conta.
Caso contrário, serei obrigado a buscar outras instituições financeiras e tomar medidas adicionais.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 15:21
Olá Thiago.
Recebemos sua manifestação e compreendemos perfeitamente a sua frustração quanto ao tempo de análise para a abertura da sua conta PJ e a dificuldade de contato em nossos canais.
Gostaríamos de informar que o processo de análise foi concluído e sua conta Cora já está aprovada e pronta para uso! Você já pode acessar todas as funcionalidades diretamente pelo nosso aplicativo.
Como uma instituição financeira, a Cora tem o dever de seguir rigorosos procedimentos de segurança e identificação de clientes para garantir a integridade do sistema financeiro.
Seguimos as diretrizes da Resolução CMN nº 4.753/2019, que dispõe sobre a abertura de contas de depósito por meio eletrônico, e da Circular BCB nº 3.978/2020, que estabelece a política de "Conheça seu Cliente" (KYC) para prevenção à lavagem de dinheiro e financiamento ao terrorismo.
Essas normas exigem que realizemos verificações detalhadas de dados e documentos, o que, em cenários de alta demanda ou complexidade cadastral, pode estender o prazo de análise além do previsto inicialmente.
Entendemos que o prazo de retorno e o suporte prestado não atenderam às suas expectativas e aos nossos próprios padrões de qualidade. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
Direito à Informação (Art. 6º, III): É direito básico do consumidor a informação clara e adequada sobre os serviços prestados.
Pedimos desculpas pelos transtornos e pela falha na comunicação em nossos canais oficiais. Estamos revisando nossos processos internos e fluxos de atendimento para garantir que nossos prazos sejam cumpridos com a agilidade que o empreendedor brasileiro necessita.
Seja muito bem-vindo(a) à Cora! Estamos felizes em apoiar o crescimento da sua empresa.
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Cora