Demora no reembolso de plano cancelado após 10 dias corridos da solicitação

Question

Fiz a contratação do plano ***** no dia ***** no valor de R$44,90, fiz o cancelamento do mesmo no dia ***** e pedi o meu reembolso ( Que eu tinha direito de cancelamento e receber o reembolso dentro de 7 dias). Abri uma solicitação de reembolso junto ao chat na mesma data (*****) e me pediram 3 dias úteis para solicitação. Passando os 3 dias úteis, entrei em contato novamente pelo Chat e me foi informado que era 5 dias úteis, esperei os 5 dias úteis e voltei a entrar em contato novamente, só recebi desculpas e que a minha solicitação ia ser resolvida em breve. Hoje dia ***** não obtive retorno. Qual a desculpa? 10 dias corridos não são suficientes para fazer um reembolso?

Accepted Answer

Olá, Kawany! Agradecemos o contato e a oportunidade de prestar esclarecimentos sobre os procedimentos relativos aos nossos planos de serviços.

Informamos que a Cora pauta suas operações nos princípios da Resolução CMN nº 4.949/2021, que visa assegurar a transparência, a integridade e a qualidade no tratamento das demandas de nossos clientes empresariais. Entendemos a importância do caso e ressaltamos que o fluxo operacional referente à assinatura mencionada passou pelo devido processamento interno de nossa equipe técnica. Os dados detalhados e as orientações para a conferência dos lançamentos em conta foram disponibilizados diretamente em sua mensagem privada.

Em respeito à Lei Complementar nº 105/2001 (Sigilo Bancário) e às diretrizes da LGPD, a verificação de informações financeiras ocorre estritamente em ambiente seguro e restrito.

Atenciosamente,
Equipe Cora

Demora no reembolso de plano cancelado após 10 dias corridos da solicitação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor