Dificuldade em regularizar senha e atendimento ineficiente

Olá, Fausto! Agradecemos por compartilhar o seu relato e lamentamos sinceramente por todo o desgaste e pela frustração vivenciada ao tentar redefinir sua senha de acesso. Na nossa instituição, pautamos nossas operações na transparência, na empatia e no estrito cumprimento do Código de Defesa do Consumidor e das diretrizes de relacionamento da Resolução CMN nº 4.949/2021.

Esclarecemos que a redefinição de credenciais de acesso envolve rígidos protocolos de segurança cibernética para garantir a proteção do seu patrimônio e a prevenção contra acessos não autorizados. Para viabilizar a sua navegação de forma segura, geramos uma nova senha temporária aleatória e a encaminhamos diretamente para o seu e-mail cadastrado em nosso sistema.

As orientações detalhadas sobre o uso dessa nova credencial e sobre o intervalo recomendado para futuras redefinições foram enviadas de forma reservada. Por motivos de Sigilo Bancário (Lei Complementar nº 105/2001) e para assegurar a total privacidade dos seus dados nos termos da LGPD, mantemos o acompanhamento detalhado em sua mensagem privada.

Atenciosamente,
Equipe Cora

Há um equívoco aqui, foi a própria empresa que inibiu a minha senha e eu acessava a conta normalmente e depois de diversas tentativas entre selfie (diversas e não foram poucas) para regularizar efeito nulo. O próprio sistema passa a informação que o número do meu celular que estava cadastrado anteriormente não foi reconhecido e manda realizar novamente mais selfies e fica neste ciclo constantemente ou seja devo ter tirado uma quantidade expressiva de toda forma possível e nenhum resultado. Mandaram código de acesso e nenhum resultado e eu avisando sobre o número do celular e não deram a menor atenção nas informações continuaram mandando códigos e o App chegou ao ponto de não reconhecer os códigos enviados. Voltando de novo preencher e mais selfies e informando sobre o celular um eterno ciclo de tortura. Péssimo atendimento cheguei ao de pedir que cancelasse minha conta e que ficassem com o dinheiro que estava nela ao ponto de exaustão que cheguei e stress (e essa minha solicitação passei por todos os modos possível de atendimento que fosse possível) é um absurdo o tratamento. Repito péssimos . Estou me controlando para não mencionar com palavrões o quanto são ineficientes. É lamentável este tipo de empresa no Brasil

A empresa mencionou que o seu App é uns mais modernos em questão de segurança etc. Mas ele não prevê situações de ocorrência