[Editado pelo Reclame Aqui] em renegociação de dívida: Cliente busca estorno de R$ 754,60 pago via cartão de crédito após negociação com assessoria [Editado pelo Reclame Aqui].

Question

No dia ***** entrei em contato com a Paschoalotto, para renegociar minha dívida, como não consegui contato, encontrei uma "Assessoria que dizia-se que trabalhava para a Paschoalotto", negociei toda renegociação a vista, como mostra no Video. No dia ***** percebi que tinha caido em um [Editado pelo Reclame Aqui] e como paguei com o cartão de credito do banco neon, entrei em contato. Fiz um boletim de ocorrência e abri uma RITM no banco Neon. No dia ***** eles abriram uma solicitação para que o dinheiro fosse devolvido. O boleto aparece [Editado pelo Reclame Aqui] como Banco do Brasil, porém o emissor é o Banco Cora, que abriu uma conta de uma empresa que está aplicando [Editado pelo Reclame Aqui] no mercado. O prazo do Banco Cora venceu ontem dia ***** e esu quero meu dinheiro de volta no valor de R$ 754,60. Não vou ficar com esse prejuizo, se preciso irei acion ar meu advogado e estarei exigindo a parte que me é de direito do Banco, afinal, o Complice existe para verificar essas informações e evitar que [Editado pelo Reclame Aqui] pratiquem esses atos.

Favor bloquear a conta deles, para que mais pessoas não caiam nesse mesmo [Editado pelo Reclame Aqui] que eu cai.
O video da negociação não consigo anexar, mas eu tenho ele e posso enviar.

Accepted Answer

Olá, Ludmila!

Na Cora, pautamos nossas ações na transparência e no respeito, seguindo rigorosamente as diretrizes de clareza da Resolução CMN nº 4.949/2021, que determina que as instituições financeiras prestem informações compreensíveis sobre produtos e serviços bancários. Esclarecemos de forma simples que a Cora fornece contas digitais para que empresas emitam cobranças legítimas, mas pessoas mal-intencionadas utilizam nomes de terceiros e páginas [Editado pelo Reclame Aqui] de forma totalmente irregular para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] no mercado.

Conforme os parâmetros de segurança do Banco Central do Brasil, quando ocorre um incidente dessa natureza fora do ambiente do banco, a instituição onde o pagamento foi realizado deve enviar um alerta oficial eletrônico para o banco que recebeu o valor. Esse canal de comunicação interbancária é o único meio regulamentar para analisar a movimentação e a possibilidade de recuperação de saldos com total segurança.

Por motivos de Sigilo Bancário, conforme a Lei Complementar nº 105/2001, e para garantir a total privacidade de seus dados nos termos da LGPD, o detalhamento técnico foi compartilhado de maneira restrita em sua mensagem privada.

Atenciosamente,
Equipe Cora

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Resposta da empresa

Réplica do consumidor