Falha no Acesso à Central de Benefícios e Impossibilidade de Redefinição de Senha para Obtenção do Certificado Digital A1

Question

Prezada equipe Cora,

Venho por meio deste relatar um problema grave que estou enfrentando há vários dias e que ainda não foi resolvido.

Não estou conseguindo acessar minha conta na Central de Benefícios (*****). Ao inserir meu e-mail e senha, o sistema exibe a mensagem de erro: "Invalid login credentials".

Tentei, então, utilizar a opção "Esqueceu sua senha?". O sistema informa que um e-mail de redefinição foi enviado para o e-mail cadastrado na cora, porém esse e-mail NUNCA chega, nem na caixa de entrada, nem na pasta de spam. Já realizei essa tentativa diversas vezes, ao longo de vários dias, sem sucesso.

O motivo pelo qual preciso acessar a Central de Benefícios é obter o Certificado Digital A1, benefício que me foi comunicado no momento da abertura da minha conta Cora. Tenho prints que comprovam essa promessa, conforme mostra a imagem anexada a este e-mail.

Diante do exposto, solicito:
1. Que seja verificado e corrigido o problema de autenticação na minha conta;
2. Que o e-mail de redefinição de senha seja enviado corretamente, ou que seja providenciada uma forma alternativa de redefinição;
3. Que meu acesso à Central de Benefícios seja restabelecido com urgência, para que eu possa retirar o Certificado Digital A1 ao qual tenho direito.

Entre em contato de preferencia pelo whatsapp (O número do whatsapp está cadastrado nesta reclamação ou me envie mensagem privada que eu informo o número do whatsapp para contato) ou mensagem privada por aqui no reclame aqui!!!

Aguardo retorno.

Atenciosamente,