Habilitar cartão virtual

Olá Carlos, esperamos que esteja bem.

Eu sou a Babi, da Ouvidoria da Cora, e estou aqui para te ajudar referente a sua demanda aberta junto ao Reclame Aqui.

Compreendemos perfeitamente sua preocupação e lamentamos o ocorrido.

Identificamos que a tentativa de transação realizada com o cartão físico final ******* no dia 21/12/24 no valor de R$ *******,00, foi negado por saldo insuficiente.

Na ocasião, você estava com seu saldo distribuído entre o cartão físico e virtual.
Seguindo recomendação do Banco Central, orientamos que faça uma nova distribuição de limite, tirando um pouco do saldo do cartão virtual para o cartão físico.

Para te ajudar nessa etapa preparamos o seguinte passo a passo:

Clicar na aba cartão do aplicativo Cora, selecionar a opção alterar limite, clicar no cartão que deseja fazer a distribuição, ajustar a régua de limite para o valor desejado.

Contamos com a sua compreensão e reforçamos que a Cora realizou todos os procedimentos conforme as diretrizes do Banco Central e da legislação vigente.

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de algo mais, ficamos à disposição nos canais abaixo:

E-mail: *******
WhatsApp:*******
SAC:******* e ******* ******* *******

Atenciosamente,

Equipe Cora

Segui o passo a passo informado porém não consegui fazer a alteração do limite para compra virtual. Favor ajudar